一支筆，幾張紙，沒(méi)有聲音的交流，卻完成了最溫暖的傳遞。1月26日下午，羅平縣公安局阿崗派出所戶籍窗口前，上演了一場(chǎng)特殊的“無(wú)聲”服務(wù)。民警憑借紙筆書(shū)寫(xiě)和細(xì)致的觀察，成功幫助一位聾啞群眾順利辦理了身份證和駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)，用耐心與智慧打破了溝通的壁壘，讓為民服務(wù)的初心在靜默中熠熠生輝。
當(dāng)天，一名青年男子匆匆走進(jìn)戶籍大廳，他神色焦急，反復(fù)用手比劃著自己的身份證和手中材料，卻無(wú)法說(shuō)出一句話。窗口民警立即意識(shí)到這是一位需要特殊幫助的聾啞人士。沒(méi)有半分遲疑，民警迅速拿出紙筆，俯身在臺(tái)面上寫(xiě)下了第一行字：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一場(chǎng)特殊的“紙上對(duì)話”就此開(kāi)始。通過(guò)一筆一畫(huà)地耐心交流，民警得知這位陳先生是阿崗鎮(zhèn)海馬村委會(huì)村民，此行的主要目的是辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。在進(jìn)一步的“交談”中，細(xì)心的民警還發(fā)現(xiàn)他的身份證也已到期。于是，民警在紙上一項(xiàng)項(xiàng)清晰列出辦理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料、步驟和注意事項(xiàng)，尤其對(duì)駕駛證換證的后續(xù)流程和關(guān)鍵信息進(jìn)行了貼心標(biāo)注。整個(gè)溝通過(guò)程，民警始終面帶微笑，用放慢的語(yǔ)速配合著紙上的文字，并不時(shí)通過(guò)眼神和手勢(shì)確認(rèn)對(duì)方的理解。材料確認(rèn)齊全后，民警首先為陳先生高效完成了身份證到期換領(lǐng)的拍照、信息錄入等手續(xù)?？紤]到證件制作的周期，民警又特意在紙上詳細(xì)告知了領(lǐng)取時(shí)間，在“無(wú)聲”默契下，駕駛證換證業(yè)務(wù)也得以順利完成。臨別時(shí)，陳先生情緒激動(dòng)，向窗口民警反復(fù)豎起大拇指，這個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這可能是一次普通的接待，但對(duì)群眾而言，卻是解決了生活中的一件大事。窗口服務(wù)不該有‘障礙’，只有我們是否盡了全力去溝通的‘心意’。”辦理此事的戶籍民警如是說(shuō)。這席話道出了服務(wù)崗位的真諦，真正的便民，在于主動(dòng)向前一步，在于用對(duì)方最需要的方式，給予最有效的幫助。
在這個(gè)指尖輕觸便能聯(lián)通世界的時(shí)代，阿崗派出所戶籍窗口卻回歸最傳統(tǒng)的紙筆，搭建起一座最堅(jiān)實(shí)的“連心橋”。它連接起的，不僅是業(yè)務(wù)辦理的流程，更是警民之間真摯的情感。一筆一劃書(shū)寫(xiě)的是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，字里行間流淌的是尊重與溫度。
（通訊員：劉志洋）
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