微光如炬，方寸窗口映初心！羅平縣公安局阿崗派出所戶籍室的窗口不大，陳設(shè)尋常。一個瘦小的身影常年在窗口后忙碌，處理著駕駛證換領(lǐng)、身份證補辦這些“小事”。她就是輔警羅姍姍，在這里已度過四個春秋。她的工作日志里，填滿頁面的，是無數(shù)瑣碎卻關(guān)乎群眾切身冷暖的日常。正是這些看似微不足道的點滴，如涓涓細(xì)流，匯聚成“為人民服務(wù)”最具體、最溫潤的注腳。
“看著群眾急，自己的心里也急，能多做一點是一點?！边@句樸實的話，是羅姍姍的工作信條。2023年夏末，一位群眾通過微信付款記錄的留言功能輾轉(zhuǎn)找到她，焦急地訴說補辦的身份證遲遲未到，這才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初填錯了手機號。羅姍姍核實后，沒有讓群眾再跑一趟，而是仔細(xì)打包好證件，自費快遞上門。一張身份證，一趟快遞，對她而言是舉手之勞，卻解了群眾的燃眉之急。
這份“多做的”一點，常常延伸出更遠(yuǎn)的距離。2024年初秋，一位在外求學(xué)的年輕人打來電話，稱身份證寄丟了。羅珊珊通過微信聯(lián)系上對方，一層層查詢物流，發(fā)現(xiàn)是收件地址填寫有誤。她沒有讓學(xué)子為補救手續(xù)奔波，而是主動聯(lián)系快遞公司反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終將證件準(zhǔn)確送達(dá)。電話那頭傳來感激的聲音時，她覺得，窗口的燈光似乎都更暖了一些。
她的時間，也常為群眾的急需而延長。2025年6月的一個周末，她在派出所交通安全宣傳群里“潛水”時，看到一位家長焦急詢問：孩子急需身份證報名，從曲靖趕來，怕趕到時戶籍室已下班。羅珊珊立刻私下添加微信，留下那句讓人安心的話：“別急，我等你們?！蹦翘?，她在空蕩蕩的戶籍室里多等了近兩個小時，直到暮色降臨，終于為匆匆趕到的母女辦妥了業(yè)務(wù)。對她來說，晚一點下班，換來的可能是孩子不耽誤升學(xué)的機會。
面對特殊困難，她的服務(wù)則灌注了更多耐心與柔情。2025年11月，14歲的女孩小肖被家人背進戶籍室。女孩身患疾病，從未辦理過身份證，就醫(yī)生活諸多不便。羅珊珊立即開啟“綠色通道”。拍照時，她半跪在地上，細(xì)心托扶、輕柔安撫，拍了十幾張才選取合格照片；采集指紋時，她輕握女孩無法自如活動的手腕，一遍遍耐心嘗試。當(dāng)申領(lǐng)回執(zhí)終于交到家屬手中，對方眼眶泛紅地道謝，她只是微笑擺手。
這份守護，有時甚至關(guān)乎生命的通道。同年11月的一個傍晚，已下班回家的羅姍姍接到電話，新生兒父親李某兵的聲音帶著哭腔：孩子確診重病，急需轉(zhuǎn)院至昆明，卻因沒有戶口，醫(yī)保和就醫(yī)手續(xù)卡住了。羅姍姍沒有絲毫遲疑：“你過來吧，我等你?！彼⒖谭祷嘏沙鏊_啟系統(tǒng)，調(diào)試設(shè)備。當(dāng)李某兵抱著襁褓中的嬰兒趕到，她快速審核材料、錄入信息。十分鐘后，一本嶄新的戶口簿遞出，為這個陷入困境的家庭點亮了希望的燈，也讓前往省城的夜路，多了一份堅實的保障。
日復(fù)一日，年復(fù)一年。在戶籍窗口這方寸之間，羅姍姍將“多問一句、多跑一步、多扶一把、多等一會兒”變成了刻入習(xí)慣的職業(yè)本能。她沒有豪言壯語，只有默默躬行。她就像窗口前那束柔和而堅定的微光，
奪目，卻始終亮在群眾最需要的地方，用無數(shù)個“小舉動”，溫暖著一段段“大民生”，真切地詮釋著何為初心、何為擔(dān)當(dāng)。
（通訊員：劉志洋）
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