服務(wù)是農(nóng)信社的“立社之本”“安社之基”“強(qiáng)社之路”“興社之要”。擁擠窗口前的殘幣兌換、焦急無助中的遺產(chǎn)繼承、雪白紙張上的無聲交流、門檻斜坡前的躬身相扶、醫(yī)院病房內(nèi)的上門服務(wù)……這些流程上的精心雕琢、細(xì)節(jié)處的溫情考量、業(yè)務(wù)中的精準(zhǔn)賦能，都是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社在服務(wù)沃土上深耕細(xì)作的分分秒秒，用心澆灌的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。近日，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社接連收到客戶不同形式的點(diǎn)贊、好評(píng)、感謝，這些“真情告白”不僅是客戶“肯定、認(rèn)可、信任”情感的流露，更是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社“便捷、高效、貼心”服務(wù)的縮影。
殘幣兌換獲點(diǎn)贊
“多虧了你們，我的‘養(yǎng)老錢’才沒有變成廢紙！”近日，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社溫泉分社為年過六旬的代大爺辦理了殘損幣兌換業(yè)務(wù)后，代大爺豎起大拇指說道。
年過六旬的代大爺省吃儉用積攢的約1萬元“血汗錢”“養(yǎng)老錢”被火燒毀，部分紙幣已經(jīng)碳化破損，基本的面值都難以辨認(rèn)。溫泉分社工作人員了解情況后，立即開啟殘損幣兌換應(yīng)急服務(wù)窗口，組織業(yè)務(wù)骨干，使用專業(yè)工具，對(duì)火燒幣進(jìn)行分揀、剝離、鑒定，同時(shí)嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，最大限度減少代大爺?shù)膿p失。經(jīng)過近1個(gè)小時(shí)的細(xì)致處理，工作人員順利完成了火燒幣的鑒定與兌換工作，并將相應(yīng)金額的嶄新人民幣交到了代大爺手中。
遺產(chǎn)繼承獲認(rèn)可
“沒有你們，我真的不知道該怎么辦！”近日，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社越州信用社為黃女士辦理了已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢業(yè)務(wù)后，黃女士眼眶紅潤地說到。
黃女士在辦理丈夫的死亡繼承業(yè)務(wù)時(shí)，因不清楚其丈夫名下的銀行卡賬戶情況，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷受阻。越州信用社工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)“已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢”服務(wù)，仔細(xì)審核黃女士提供的死亡證明、親屬關(guān)系證明等材料，通過跨行業(yè)務(wù)協(xié)作渠道，精準(zhǔn)提交銀行卡賬戶線索查詢申請(qǐng)，全程主動(dòng)跟進(jìn)查詢進(jìn)度，在最短時(shí)間內(nèi)獲取了黃女士丈夫的銀行卡賬戶線索，并第一時(shí)間反饋給了黃女士。
無聲交流獲感謝
“一名聾啞人士面帶笑容，雙手伸出拇指，向前快速彎動(dòng)兩下?！苯眨梓?yún)^(qū)聯(lián)社營業(yè)部為聾啞人士張女士辦理了取款業(yè)務(wù)后，張女士用手語表達(dá)深深的感謝。
張女士因聽力、言語障礙，來銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)一直在營業(yè)廳外徘徊，眼神中滿是無助和迷茫，營業(yè)部工作人員發(fā)現(xiàn)后，迅速上前詢問是否需要幫助，在了解到張女士無法正常進(jìn)行言語交流后，立即拿出紙筆與她進(jìn)行文字溝通，得知她要辦理取款業(yè)務(wù)后，立即引導(dǎo)她到愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員始終保持專注，將業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都詳細(xì)地寫到紙上，遇到復(fù)雜操作還輔以簡單手勢(shì)說明，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)、步驟都準(zhǔn)確無誤，經(jīng)過耐心交流與細(xì)致服務(wù)，最終張女士順利辦理了取款業(yè)務(wù)。
躬身相扶獲好評(píng)
“你們的服務(wù)太貼心、太到位了！”近日，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社保渡分社優(yōu)先為田大爺辦理取款業(yè)務(wù)后，田大爺感動(dòng)地說道。
貴州盤縣籍田大爺急需取出銀行卡中的10萬元現(xiàn)金，給他雙腿殘疾的女兒治病，田大爺心中焦急如火焚。保渡分社工作人員了解情況后，以最快速度、最貼心服務(wù)為田大爺辦理了取款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員還將他安全地扶上了車。
上門服務(wù)獲肯定
“多虧了你們，我才能及時(shí)取出救命錢！”近日，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社文昌分社工作人員前往醫(yī)院為張女士辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)后，張女士緊握著工作人員的手說道。
張女士的丈夫因遭遇車禍在醫(yī)院治療，張女士使用丈夫的銀行卡繳納醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡密碼遺忘，無法正常支付醫(yī)療費(fèi)用，而密碼重置需要持卡人本人到營業(yè)廳辦理，正在治療的丈夫根本無法前往營業(yè)廳，張女士焦急萬分。文昌分社工作人員得知這一情況后，冒著大雨第一時(shí)間趕到了醫(yī)院核實(shí)相關(guān)情況，快速完成了身份核驗(yàn)和授權(quán)委托等流程，成功為張女士辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)。
麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社“五獲”客戶“真情告白”的背后，是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社聆聽客戶心聲的初心、聚焦客戶需求的恒心、優(yōu)化客戶服務(wù)的決心、提升客戶體驗(yàn)的信心。下一步，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將始終堅(jiān)守“金融為民”“金融利民”“金融惠民”“金融安民”理念，積極落實(shí)“為民辦實(shí)事”“為民解憂愁”“服務(wù)進(jìn)村寨”“服務(wù)送上門”等舉措，真正把客戶的“心上事”當(dāng)作“上心事”，把客戶的“煩心事”辦成“放心事”，用平凡中閃耀的微光照亮每一個(gè)需要的人，將細(xì)微處貼心的服務(wù)送到每一個(gè)需要的地方，以暖心服務(wù)為筆，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為墨，奮力書寫一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的服務(wù)故事，持續(xù)傳遞金融服務(wù)的溫暖和力量。
通訊員：孫鵬
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