“大爺，請(qǐng)您輸入一下密碼?！?/span>
“我今年89歲啦!”
“大爺，請(qǐng)您輸入一下密碼?！?/p>
“我的名字叫陳X亮?！?/p>
“大爺，請(qǐng)您輸入一下密碼。”
“我取500塊養(yǎng)老保險(xiǎn)金?！?/p>
這并非戲劇腳本，而是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)前，一段再尋常不過(guò)的對(duì)話。在這場(chǎng)圍繞“密碼”的簡(jiǎn)短交流中，我們看到的不僅僅是一位高齡老人的現(xiàn)實(shí)困境，更看到了農(nóng)信社員工日復(fù)一日的耐心與不易，看到了麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社作為“百姓銀行”，在數(shù)字鴻溝面前那份沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
堅(jiān)守一份初心：讀懂“答非所問(wèn)”背后的深層需求
在金融科技飛速發(fā)展、智能服務(wù)日益普及的今天，一句簡(jiǎn)單的“請(qǐng)輸入密碼”對(duì)年輕人而言是常識(shí)，但對(duì)許多老年客戶，尤其是身處農(nóng)村的“銀發(fā)一族”來(lái)說(shuō)，卻可能是一道難以逾越的坎。他們的“答非所問(wèn)”，并非不配合，而是歲月在他們身上留下的痕跡——或許是聽力衰退，或許是記憶力下降，又或許是對(duì)現(xiàn)代金融流程的陌生與無(wú)措。
麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社深知，作為扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的金融主力軍，我們的服務(wù)對(duì)象中，有大量像陳大爺這樣的客戶，服務(wù)好他們，不是一道選擇題，而是一道必答題。這背后考驗(yàn)的不僅是員工的業(yè)務(wù)熟練度，更是對(duì)金融工作人民性的理解深度。因此，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社要求每一位員工，都必須讀懂這“答非所問(wèn)”背后的真實(shí)需求與無(wú)助，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，轉(zhuǎn)化為充滿人情味的個(gè)性化溝通，用最大的耐心和善意，去回應(yīng)每一份沉甸甸的信賴。
延伸一米柜臺(tái)：用“貼心服務(wù)”跨越無(wú)形的數(shù)字鴻溝
為確保老年、弱勢(shì)群體不因科技進(jìn)步而被金融服務(wù)“拋下”，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社始終堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)”與“智能創(chuàng)新”兩條腿走路，用心用情將服務(wù)延伸至“一米柜臺(tái)”之外。一是保留“有溫度”的傳統(tǒng)渠道。全轄所有網(wǎng)點(diǎn)均保留現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)，堅(jiān)決杜絕“一刀切”式的智能化改造。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，我們?cè)O(shè)立了“愛心窗口”，配備老花鏡、便民藥箱、放大鏡等便民設(shè)施，大堂引導(dǎo)人員會(huì)主動(dòng)為行動(dòng)不便的老人提供全程陪同服務(wù)，從取號(hào)、填單到辦理業(yè)務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微。二是提供“能上門”的延伸服務(wù)。針對(duì)孤寡、殘疾、臥病在床等特殊客戶群體，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社建立機(jī)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要一通電話，工作人員便會(huì)帶上移動(dòng)終端，上門為他們辦理社保卡激活、養(yǎng)老金支取、掛失等業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)的“柜臺(tái)”搬到客戶的病床前、家門口，打通服務(wù)“最后一公里”。2025年以來(lái)，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社累計(jì)為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)40余次。三是開展“聽得懂”的金融宣教。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社定期組織員工深入村組社區(qū)，用最樸實(shí)的方言土語(yǔ)，向老年朋友講解防范電信詐騙、安全使用銀行卡等金融知識(shí)，用一個(gè)個(gè)真實(shí)案例提醒他們守好自己的“錢袋子”。這種“面對(duì)面”的守護(hù)，遠(yuǎn)比線上的文字提醒來(lái)得更直接、更暖心。2025年以來(lái)，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社累計(jì)組織開展了20余場(chǎng)針對(duì)老年客戶群體的宣傳活動(dòng)。
收獲一份信賴：當(dāng)“百姓銀行”成為“暖心港灣”
“還是信用社好，人親，辦事放心！”這是陳大爺在柜員耐心引導(dǎo)下，最終取到養(yǎng)老金后，發(fā)自內(nèi)心的感慨。這份樸素的認(rèn)可，正是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社最珍視的財(cái)富，日復(fù)一日的堅(jiān)守，讓我們不僅是村民的“錢匣子”，更成了他們可以信賴依靠的“暖心港灣”。在這里，他們不必?fù)?dān)心自己跟不上時(shí)代，不必害怕因?yàn)椴僮魇д`而造成損失，因?yàn)樗麄冎?，總有一群穿著農(nóng)信社工裝的“自家人”會(huì)耐心地幫助他們。
金融為民，初心如磐。在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、扎實(shí)做好“五篇大文章”的今天，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”的職責(zé)使命，繼續(xù)用好“面對(duì)面”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，用一句句耐心的解答、一次次溫暖的攙扶、一項(xiàng)項(xiàng)貼心的服務(wù)，去彌合數(shù)字鴻溝，去守護(hù)好農(nóng)村這片金融服務(wù)的“責(zé)任田”，讓每一位客戶，無(wú)論年齡大小、文化高低，都能平等、便捷地享受到現(xiàn)代金融服務(wù)帶來(lái)的便利與溫暖！
通訊員：鄧琳麗
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