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近日，宣威市農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念，為一名特殊客戶提供了高效、溫暖的上門服務(wù)，贏得了客戶及所在社區(qū)的一致好評(píng)。

主動(dòng)響應(yīng)，急客戶之所急。9月22日的上午，一位老人來(lái)到營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)咨詢，稱其孫子、孫女的社?？艽a遺忘導(dǎo)致無(wú)法取用卡內(nèi)資金。經(jīng)工作人員耐心詢問得知，該老人是四個(gè)未成年孤兒的爺爺，同時(shí)也是他們的法定監(jiān)護(hù)人。四個(gè)孩子的父母不幸早逝，家庭經(jīng)濟(jì)困難，社?？▋?nèi)的各項(xiàng)政府補(bǔ)貼是維持孩子們生活學(xué)習(xí)的重要來(lái)源，社?？艽a鎖定讓年事已高、行動(dòng)不便且的爺爺感到束手無(wú)策。

迅速行動(dòng)，解客戶之所難。在了解這一特殊情況后，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人高度重視，當(dāng)即啟動(dòng)“綠色通道”提供上門服務(wù)。本著業(yè)務(wù)合規(guī)化與服務(wù)人性化相結(jié)合的原則，營(yíng)業(yè)部迅速派出兩名業(yè)務(wù)骨干，前往孩子們所在社區(qū)，在社區(qū)工作人員的見證下，依次了爺爺?shù)谋O(jiān)護(hù)人身份證明、四個(gè)孩子的戶口本等相關(guān)證件，確認(rèn)了重置密碼的真實(shí)意愿，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，充分保障了未成年客戶的賬戶安全。

成效顯著，獲客戶之所譽(yù)。核實(shí)程序完成后，爺爺在工作人員幫助下順利完成了四個(gè)孤兒社?？ǖ拿艽a重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人激動(dòng)地連聲道謝：“真是太感謝你們了！專門跑一趟為我們家解決了大難題，信用社的服務(wù)真是太貼心了！”此次上門服務(wù)，不僅及時(shí)化解了特殊家庭的燃眉之急，更是營(yíng)業(yè)部踐行社會(huì)責(zé)任、深化普惠金融服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。它將傳統(tǒng)的“柜臺(tái)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“上門服務(wù)”，真正做到了“服務(wù)零距離”。

合規(guī)是服務(wù)的底線，但溫度是服務(wù)的升華。在今后的工作中，宣威市農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)持制度剛性與人本情懷相結(jié)合，針對(duì)老、弱、病、殘等特殊客群，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光雨露惠及每一位客戶，持續(xù)打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)陌傩浙y行。

通訊員：王蓉