“以客戶為中心”是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社始終堅(jiān)守的核心服務(wù)理念。它并非懸掛于墻的標(biāo)語，而是需要全體員工用行動(dòng)去踐行、用真心去澆灌的承諾。近日，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社麻黃分社一次特殊的“延時(shí)服務(wù)”，正是這一理念最生動(dòng)、最溫暖的注腳。
10月29日傍晚6時(shí)，已是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社麻黃分社結(jié)束營業(yè)的時(shí)間。當(dāng)員工們準(zhǔn)備結(jié)束一天忙碌的工作時(shí)，一位年近七旬的阿姨行色匆匆地趕到網(wǎng)點(diǎn)，焦急萬分地表示自己遺失了十張大額存單，而次日一早便要乘機(jī)遠(yuǎn)赴上海，心中萬分不安。
面對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)均已關(guān)閉的客觀情況和客戶的燃眉之急，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社工作人員沒有簡單地以“規(guī)定”為由讓客戶次日再來，而是第一時(shí)間展現(xiàn)了農(nóng)信人應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，柜員代師傅迅速上前，溫言安撫客戶情緒，并從專業(yè)角度解釋道：“阿姨您放心，存單支取需本人身份證原件和密碼，您的資金是絕對(duì)安全的。”這番話如同一顆“定心丸”，讓客戶焦灼的情緒得到了極大緩解。
與此同時(shí)，聽聞情況的分社副主任立即從后臺(tái)走出，展現(xiàn)了麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社干部員工主動(dòng)作為、急事急辦的工作作風(fēng)。他果斷摒棄常規(guī)流程，立即用手機(jī)撥通96500客服熱線，指導(dǎo)客戶進(jìn)行口頭掛失，由于掛失需逐張操作，在分社副主任和柜員的通力協(xié)作下，歷經(jīng)半個(gè)多小時(shí)的耐心指導(dǎo)與辦理，十張存單全部成功掛失。在辦理過程中，客戶的子女也趕到現(xiàn)場，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社工作人員又向他們?cè)敱M解釋了處理流程，并鄭重叮囑口頭掛失的五天有效期及續(xù)辦流程，確保服務(wù)周全、風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)。
當(dāng)客戶及其家人握著我們員工的手，連聲道謝時(shí)，夜色已深，分社的燈光依舊為他們而亮。雖然下班時(shí)間一再推遲，但我們員工的內(nèi)心卻無比溫暖和充實(shí)。這次“延時(shí)服務(wù)”，是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社踐行金融工作人民性、用心用情做好普惠金融大文章的一個(gè)平凡縮影。它深刻地詮釋了，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是在群眾最需要的時(shí)候，我們能把群眾的急難愁盼當(dāng)作自己的“家事”來辦。
下一步，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)全體員工將“客戶至上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，從每一件“小事”做起，用心守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，切實(shí)當(dāng)好百姓身邊最可信賴、最有溫度的金融管家。
（通訊員：胡買英）
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