金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，服務(wù)“三農(nóng)”是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的天職，為深入踐行金融工作的政治性與人民性，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社堅(jiān)持立足地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在2025年烤煙收購(gòu)季來(lái)臨之際，主動(dòng)作為、提前謀劃，專項(xiàng)部署烤煙資金兌付金融服務(wù)工作，以有溫度、有深度、有廣度的綜合金融服務(wù)，全力保障煙農(nóng)資金安全、便捷、高效流轉(zhuǎn)，為鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)振興注入強(qiáng)勁的“農(nóng)信動(dòng)能”。
高位統(tǒng)籌，強(qiáng)化組織保障，下好服務(wù)“先手棋”。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)好煙農(nóng)不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更是踐行金融人民性、履行地方金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。為此，聯(lián)社第一時(shí)間成立由黨委書記、理事長(zhǎng)掛帥的專項(xiàng)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全轄資源，高位推動(dòng)服務(wù)工作，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭掛鉤重點(diǎn)涉煙網(wǎng)點(diǎn)，每周深入一線指導(dǎo)幫扶，現(xiàn)場(chǎng)解決煙農(nóng)金融服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，抽調(diào)機(jī)關(guān)精干力量下沉網(wǎng)點(diǎn)，組建金融服務(wù)隊(duì)，形成“聯(lián)社引領(lǐng)、部門協(xié)同、網(wǎng)點(diǎn)主抓、全員參與”的四級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)格局，確保對(duì)煙農(nóng)的金融支持響應(yīng)迅速、保障有力。
前置服務(wù)，延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù)“最后一公里”。為破解煙農(nóng)在烤煙收購(gòu)期間往返銀行奔波不便的難題，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念，將金融服務(wù)窗口前移至田間地頭。一是設(shè)立“駐點(diǎn)服務(wù)站”。主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)、煙草收購(gòu)站對(duì)接，在重點(diǎn)收購(gòu)點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)金融服務(wù)點(diǎn)，配備便民服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)為煙農(nóng)提供資金劃轉(zhuǎn)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“煙葉賣完、資金到賬、服務(wù)到家”。二是開展“上門暖心辦”。組織客戶經(jīng)理、黨員先鋒崗成員，攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)終端，深入村組農(nóng)戶，特別是針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的煙農(nóng)，提供“一對(duì)一”的上門服務(wù)，手把手指導(dǎo)他們通過(guò)手機(jī)銀行、云閃付等電子渠道完成業(yè)務(wù)辦理，讓煙農(nóng)足不出村即可享受到便捷、高效的現(xiàn)代金融服務(wù)。
優(yōu)化體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效，打造服務(wù)“金招牌”。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社堅(jiān)持內(nèi)外兼修，全面提升綜合服務(wù)能力，一是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保每一位員工都成為懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、能解決問(wèn)題的“金融顧問(wèn)”。二是對(duì)外優(yōu)化廳堂服務(wù)。在涉煙網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“煙農(nóng)服務(wù)綠色通道”，增設(shè)彈性服務(wù)窗口，配置大堂引導(dǎo)員，做好業(yè)務(wù)分流，有效縮短煙農(nóng)業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間。同時(shí)，大力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以親切的微笑、專業(yè)的素養(yǎng)、高效的辦理，全面提升煙農(nóng)的金融服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度，擦亮麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社“百姓銀行、貼心銀行”的服務(wù)品牌。
精準(zhǔn)施策，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，做實(shí)服務(wù)“生態(tài)圈”。麟?yún)^(qū)聯(lián)社的服務(wù)不止于簡(jiǎn)單的資金兌付承接，而是著眼于煙農(nóng)全生命周期的金融需求，積極構(gòu)建“烤煙產(chǎn)業(yè)金融生態(tài)圈”。一是精準(zhǔn)對(duì)接下游需求。通過(guò)深入走訪，主動(dòng)了解煙農(nóng)資金在購(gòu)買農(nóng)資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、建房購(gòu)車、子女教育等方面的用途，積極為其下游的商戶提供結(jié)算便利和信貸支持。二是豐富產(chǎn)品供給。針對(duì)煙農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)升級(jí)需求，精準(zhǔn)推薦“鄉(xiāng)村振興卡”、小額信用貸款等信貸產(chǎn)品，滿足其多樣化的融資需求。三是聯(lián)動(dòng)拓展服務(wù)場(chǎng)景。以服務(wù)煙農(nóng)為契機(jī)，大力推廣手機(jī)銀行生活繳費(fèi)、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)等非金融服務(wù)，將金融服務(wù)融入煙農(nóng)生產(chǎn)生活的方方面面，持續(xù)增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)“一季”到服務(wù)“一生”的轉(zhuǎn)變。
一季煙葉香，滿載豐收情。每年的烤煙資金兌付專項(xiàng)服務(wù)，不僅是麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社踐行普惠金融的生動(dòng)實(shí)踐，更是深耕縣域、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的責(zé)任彰顯。展望未來(lái)，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，豐富金融產(chǎn)品矩陣，努力實(shí)現(xiàn)從“資金供給者”向“綜合金融服務(wù)商”和“鄉(xiāng)村發(fā)展賦能者”的角色轉(zhuǎn)變，為譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化云南新篇章中的鄉(xiāng)村全面振興壯美畫卷，貢獻(xiàn)更加堅(jiān)實(shí)有力的“農(nóng)信力量”。
通訊員：鄧琳麗
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