近日，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員主動來到陸良縣中樞街道華僑社區(qū)、閻芳橋社區(qū)開展上門服務(wù)時，了解用戶的用電情況，現(xiàn)場解答用戶用電咨詢，贏得了用戶們的一致好評。
“現(xiàn)在有用電方面的問題只要在微信群里說一聲，供電所工作人員就能很快為我們處理，而且平時在群里還經(jīng)常發(fā)送一些用電方面的小常識和繳費提示，真的是很方便，服務(wù)也很到位?！标懥脊╇娋殖菂^(qū)供電所積極組織片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員加入供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)的村、社區(qū)等用戶微信服務(wù)群，將各類停電信息、供電搶修等內(nèi)容推送給用戶，向群內(nèi)宣傳最新電價政策、停電公告、欠費信息等，同時引導(dǎo)用戶用微信繳費及辦理用電業(yè)務(wù)，解答用戶生活中遇到的用電問題及用電注意事項。當(dāng)用戶遇到用電困難時，可以通過用戶微信服務(wù)群反映，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場處理故障，及時消除用戶的用電故障，打通了供電服務(wù)最后一米，提升了用戶滿意度。除此之外，片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員還主動下沉到村、社區(qū)開展上門服務(wù)活動，同時，網(wǎng)格員們還主動為用戶提供用電咨詢、用電宣傳、推廣“南網(wǎng)在線”app等用電服務(wù)，他們耐心解答用戶的疑問，向用戶宣傳安全用電知識，講解安全用電注意事項，確保用戶用電安全，為用戶提供全方位、精細化服務(wù)。
陸良供電局通過網(wǎng)格化服務(wù)模式，進一步優(yōu)化服務(wù)管理水平，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“全方位、零距離”，將服務(wù)末端延伸到用戶身邊，并不斷創(chuàng)新服務(wù)新模式，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)，增強用戶用電滿意度，打通網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”，真正做到服務(wù)方式便民，服務(wù)行為便民、服務(wù)結(jié)果惠民。通訊員：高雄林
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