為進一步做好供電服務(wù)工作，樹立供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象，今年以來，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所狠抓供電服務(wù)提升工作，堅持以服務(wù)民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，積極推行為民、利民、便民的服務(wù)措施，著力提升供電服務(wù)水平，真正把為民服務(wù)工作落到實處。
真情服務(wù)客戶，當好客戶的“電保姆”，陸良供電局城區(qū)供電所每月組織工作人員主動深入供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展“零距離”安全用電服務(wù)活動，主動上門為客戶提供安全用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全用電隱患，消除用電風險，確?？蛻舭踩秒姛o憂。同時，供電所工作人員還結(jié)合供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)特殊人群用電實際情況，推出親情式、零距離服務(wù)舉措，為特殊人群安全用電提供保證，主動上門了解特殊人群基本情況，掌握用電情況，有針對性地制定服務(wù)措施，把特殊人群安全可靠用電納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，工作人員主動上門服務(wù)，對特殊人群用電情況全面把脈，為轄區(qū)內(nèi)特殊人群提供安全用電檢查服務(wù)，重點對特殊人群室內(nèi)低壓線路、漏電保護器、刀閘等用電設(shè)備進行精心檢查，幫助他們更換老化線路和開關(guān)等，及時排查和消除用電安全隱患，為特殊人群提供“保姆式”電力服務(wù)，讓特殊人群感受到供電服務(wù)的貼心與周到。
“面對面”傾聽客戶意見，提升供電服務(wù)質(zhì)量，陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動上門開展客戶走訪活動，了解群眾用電情況，征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，了解他們的用電情況，幫助客戶解決用電難題，加強與客戶的溝通與交流，收集客戶對供電服務(wù)的個性化要求；了解客戶對電價電費執(zhí)行情況、業(yè)擴報裝及抄表收費等用電業(yè)務(wù)的意見和建議，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到，通過此項活動把電力企業(yè)的“貼心式”服務(wù)送到客戶當中。
安全用電知識送上門，撐起群眾用電“安全傘”，陸良供電局城區(qū)供電所針對夏季高溫、多雨的季節(jié)，為確保廣大客戶用電安全，陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動走進商鋪、社區(qū)開展安全用電知識宣傳活動，向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料，增強客戶的安全用電知識意識和自我保護意識，并且現(xiàn)場給客戶講解安全用電知識和用電時的安全注意事項等，讓安全用電知識真正深入人心。
“零距離”推廣線上業(yè)務(wù)辦理，便民利民暖人心，陸良供電局城區(qū)供電所大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”渠道，滿足客戶個性化、多元化服務(wù)需求，供電所工作人員主動走進社區(qū)、走上街頭，積極向用戶推廣“南網(wǎng)在線”app，用戶可以通過手機微信添加關(guān)注，便可隨時隨地享受線上業(yè)務(wù)辦理的便民服務(wù)，真正把為民服務(wù)落實到實際工作中，深受廣大用電客戶的一致好評和歡迎。
一直以來，陸良供電局城區(qū)供電所牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用貼心服務(wù)架起了供用電雙方和諧用電橋梁，全力提升供電服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意調(diào)度，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和民生福祉注入強勁動能。
通訊員：高雄林
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號