“天冷了，冬季家用電器在不使用時(shí)，一定要記著把插頭拔掉，出門時(shí)最好關(guān)掉電源，這樣既可以節(jié)約用電也比較安全?！苯?，在陸良縣閻芳橋社區(qū)先農(nóng)壇村，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局同樂供電所工作人員為農(nóng)戶袁橋見檢查照明線路時(shí)，向其講解安全用電常識(shí)，這是南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局同樂供電所開展進(jìn)鄉(xiāng)村暖冬服務(wù)的一個(gè)縮影。
“請(qǐng)問您家用電正不正常，如果您家中用電以后有什么問題，可以隨時(shí)撥打網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話……。”在陸良縣閻芳橋社區(qū)先農(nóng)壇村里，供電所工作人員主動(dòng)為開展安全用電服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)戶用電計(jì)量裝置、漏電保護(hù)器等用電設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)排查和消除農(nóng)戶用電安全隱患，并向農(nóng)戶發(fā)放電力卡通鑰匙扣掛件，再三叮囑農(nóng)戶如果以后在用電方面有什么問題，不用親自跑到供電所，可以隨時(shí)撥打電力卡通鑰匙扣掛件上的網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話，用電問題會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，同時(shí)供電所工作人員還向農(nóng)戶講解安全用電常識(shí)、漏電保護(hù)器使用注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)農(nóng)戶的安全用電常識(shí)，提高自我防范和自我保護(hù)意識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)解答農(nóng)戶的用電咨詢，讓農(nóng)戶冬季用上放心電、舒心電。
“師傅們，我家的電表是不是有問題，這個(gè)月的電費(fèi)比平時(shí)高出很多，麻煩你們幫我家看看是怎么回事?！痹诜?wù)過程中，農(nóng)戶王瓊煥向供電所工作人員這樣說道。“好的，您別急，我們這就幫你家看看?！绷私庖环闆r后，供電所工作人員首先對(duì)農(nóng)戶王瓊煥家的電表進(jìn)行外觀、錯(cuò)接線檢查，均發(fā)現(xiàn)無異常情況，然后分別斷開和合上刀閘觀察電表的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電表一切都正常。隨后，工作人員又從電表出線一步一步查起，最終發(fā)現(xiàn)其家出線也完好無損?！敖?jīng)過我們的認(rèn)真檢查，你家的電表與線路都沒有問題啊。”工作人員耐心地跟農(nóng)戶王瓊煥解釋道?！安缓靡馑迹o師傅們添麻煩了，只要電表好著就好，我還懷疑是電表壞了?！闭f這話時(shí)，農(nóng)戶王瓊煥臉上露出了滿意的笑容。
此外，在服務(wù)過程中,供電所工作人員還開展上門走訪活動(dòng)，了解農(nóng)戶的用電情況，征求客戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見，并收集客戶對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化要求，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到，在面對(duì)面的溝通交流過程中，客戶均對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了肯定，對(duì)供電所熱情開展走訪客戶活動(dòng)、關(guān)心了解客戶、征詢客戶意見和建議的做法表示肯定。
陸良供電局同樂供電所通過開展進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與農(nóng)戶的距離，架起了供電企業(yè)與農(nóng)戶之間的“連心橋”，不僅贏得了農(nóng)戶的熱情稱贊和好評(píng)。
（通訊員：高雄林）
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