城市管理紛繁復(fù)雜，其根基在于基層，活力源自群眾。為了讓城市“毛細(xì)血管”的堵點、痛點被看見并得到高效解決，沾益區(qū)創(chuàng)新推動城市管理深度融入基層治理體系，以統(tǒng)一高效的基層治理平臺為核心，暢通“0874-3066111”便民服務(wù)熱線與“美麗沾益”微信公眾號上報渠道，讓市民“急難愁盼”的問題從“看得見”到“辦得好”，探索出一條“民呼我行、接訴即辦”的治理新路徑。
雙線融合，民意觸達(dá)“零距離”
“一號響應(yīng)”匯民聲。便民熱線作為“傳統(tǒng)線”，隨時傾聽群眾的各類訴求與意見。沾益區(qū)基層治理平臺整合優(yōu)化后的“0874-3066111”基層治理熱線，不再是單一咨詢窗口，而是集問題上報、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋、效能監(jiān)督于一體的綜合樞紐。市民只需記住一個號碼，市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生問題均可一鍵直通平臺中樞，實現(xiàn)訴求“一呼即應(yīng)”。今年以來，基層治理熱線接到城市管理問題反映19件，辦結(jié)19件，辦結(jié)率達(dá)100%。
“指尖輕點”掌上辦。在“美麗沾益”微信公眾號設(shè)置“問題上報”“便民服務(wù)”等便捷入口，通過在微信公眾號、抖音發(fā)布辦事指南指導(dǎo)市民發(fā)現(xiàn)身邊問題拍照上傳、定位描述，30秒即可完成上報。平臺工作人員收到后進(jìn)行分類、精準(zhǔn)派單，處理進(jìn)度實時推送至市民手機，實現(xiàn)“指尖上的治理”閉環(huán)運行。
接訴即辦，閉環(huán)管理“加速度”
“迅速響應(yīng)”明責(zé)任。沾益區(qū)基層治理平臺依托大數(shù)據(jù)分析，對便民服務(wù)熱線及“美麗沾益”微信公眾號上報的事件進(jìn)行智能識別、精準(zhǔn)分派至對應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格、職能部門。本著“第一時間響應(yīng)聯(lián)系、簡易問題2小時處置、復(fù)雜問題限期辦結(jié)”的原則，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實”。今年以來，沾益區(qū)基層治理平臺接到基層治理問題反映333件，辦結(jié)333件，辦結(jié)率達(dá)100%。
“多方聯(lián)動”破難題。針對權(quán)責(zé)交叉、需協(xié)同處置的“硬骨頭”，沾益區(qū)構(gòu)建了多部門協(xié)同、上下聯(lián)動的處置機制。社區(qū)網(wǎng)格員、城管執(zhí)法隊員、相關(guān)職能部門人員在基層治理平臺指令下快速聯(lián)動、現(xiàn)場會商、聯(lián)合執(zhí)法，變“單打獨斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，共同破解基層治理難題。今年以來，解決了4252件基層治理難題，辦結(jié)率達(dá)100%。
“閉環(huán)評價”提質(zhì)效。當(dāng)市民上報問題事件辦結(jié)后，平臺工作人員將在第一時間進(jìn)行回訪，形成“上報-處置-反饋-評價”的閉環(huán)管理，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。
治理蝶變，幸福在家門口升級
“訴求處置”加速度。市民訴求從受理到辦結(jié)，全程耗時大幅縮短，實現(xiàn)了從“被動等待”到“主動出擊”的轉(zhuǎn)變。沾益區(qū)基層治理平臺自運行以來，平均響應(yīng)時長60分鐘，問題處置效率達(dá)到98%?！耙郧皬V告牌破損要等好幾天，現(xiàn)在早上拍照上報基層治理平臺，下午就處理好了！”文藝社區(qū)居民韋大姐贊不絕口。
“市民參與”同心圓。隨著基層治理平臺的推廣和普及，越來越多的市民開始主動參與到城市管理中來，成為城市治理的重要力量。他們通過便民服務(wù)熱線電話或“美麗沾益”微信公眾號積極建言獻(xiàn)策，為共建美麗沾益貢獻(xiàn)自己的力量。今年以來，基層治理平臺已收到民生訴求4919余件，市民參與城市管理的熱情空前高漲。
“治理精準(zhǔn)”繡花功。依托基層治理平臺熱力分析圖可自動分析重點路段、重點時間存在的問題，精準(zhǔn)調(diào)整工作模式，提前調(diào)度工作人員，由被動應(yīng)對向主動發(fā)現(xiàn)、源頭預(yù)防轉(zhuǎn)變，改變了傳統(tǒng)低效率高成本的工作方式。
一條熱線連民心，一個公號匯民智。沾益區(qū)通過深耕基層治理平臺，暢通“耳畔熱線”與“指尖窗口”，不僅織密了城市管理的感知網(wǎng)絡(luò)，更在“民有所呼、我有所應(yīng)”的良性互動中，激活了共建共治共享的城市治理新生態(tài)。當(dāng)每一個聲音都被傾聽，每一份訴求都被珍視，“人民城市”的幸福圖景正從家門口的點滴改變徐徐展開。
通訊員：余樂 黃亞平 吳夢園 陳海榮
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