“你們的服務(wù)真周到，主動上門來了解我們的用電情況，還向我們宣傳安全用電知識，指導(dǎo)我們安全用電，真的是謝謝了?！苯?，在云南曲靖陸良縣召夸鎮(zhèn)召夸村，村民袁女士對南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員這樣說道，這是南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所主動上門服務(wù)農(nóng)戶的一個縮影。
進入6月份以來，隨著降雨天氣的不斷增多，安全隱患也隨之而來，為消除農(nóng)戶安全用電隱患，確保廣大農(nóng)戶夏季期間用電安全可靠，陸良供電局召夸供電所結(jié)合轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶夏季用電特點，供電所工作人員主動深入轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村開展安全用電檢查活動，重點對農(nóng)戶的用電線路、開關(guān)、漏電保護器等用電設(shè)備進行檢查，特別是對農(nóng)戶電表箱的出線是否規(guī)范，電源線路是否存在老化、裸露、松動、亂搭亂接或配置不合理現(xiàn)象及時告知，并幫助制定整改措施，有效避免了人身、設(shè)備等安全事故的發(fā)生，并主動上門了解農(nóng)戶用電情況，向農(nóng)戶宣傳安全用電常識和電力設(shè)施保護知識，上門發(fā)放安全用電宣傳資料，講解夏季安全用電注意事項，增強農(nóng)戶的安全用電常識，提高自我防范和自我保護意識。同時，供電所工作人員重點對轄區(qū)內(nèi)的五保戶、孤寡戶、空巢戶、貧困家庭等特殊人群，實行親情化服務(wù)，主動幫他們更換老化線路、開關(guān)等，為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓特殊人群感受到供電服務(wù)的貼心與周到。其次，供電所工作人員還主動上門開展客戶走訪活動，加強客戶的溝通與交流，供電所工作人員主動了解客戶用電需求，同時廣泛征求客戶的意見和建議，對征求的意見和建議進行認(rèn)真的梳理，收集客戶對供電服務(wù)的意見和建議，提高客戶滿意度和感知度。此外，為確?？蛻粲龅接秒姽收想S叫隨到，供電所進一步做好客戶故障報修服務(wù)工作，切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶報修服務(wù)質(zhì)量，確保報修及時、服務(wù)到位，同時加強值班紀(jì)律制度，應(yīng)急值班人員24小時嚴(yán)格堅守工作崗位，并保證通信暢通，做好備品備件等搶修物資的供應(yīng)，確保一旦發(fā)生故障能夠快速反應(yīng)，安全及時地排除故障，全力確保轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)戶夏季用電無憂。
一直以來，陸良供電局召夸供電所緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、用電隱患排查、供電服務(wù)等開展工作，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上去，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，每月組織工作人員主動上門為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶提供安全用電檢查服務(wù)，及時消除農(nóng)戶的安全用電隱患，為廣大農(nóng)戶營造了安全、穩(wěn)定、可靠的用電環(huán)境，用實際行動溫暖著轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶的心。
（通訊員：高雄林）
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