“自從加到你們這個(gè)微信服務(wù)群里，遇到家里沒(méi)電了，只要在群里說(shuō)一下，沒(méi)多久你們就盡快地趕過(guò)來(lái)幫忙處理，真的是太方便了?！?/span>近日，在陸良縣中樞街道窯上社區(qū)師古灣小區(qū)，客戶王瓊芳對(duì)南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局同樂(lè)供電所片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理程谷蓮這樣說(shuō)道。
近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，微信成為人們生活中必不可少的交流工具，為進(jìn)一步拓寬供電企業(yè)與客戶的溝通渠道，持續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通交流，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足用戶對(duì)電力的更深層次服務(wù)需求，陸良供電局同樂(lè)供電所充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”作用，組織員工結(jié)合工作實(shí)際積極開展建立臺(tái)區(qū)微信服務(wù)群，片區(qū)服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶掃碼加入到微信服務(wù)群里，并將各類停電信息、供電搶修等內(nèi)容推送給用電客戶，在群內(nèi)詢問(wèn)客戶的用電問(wèn)題為其解答，向客戶宣傳用電常識(shí)，解決客戶家中的用電隱患。同時(shí)，客戶也可以通過(guò)供電服務(wù)客戶群聯(lián)系供電所片區(qū)服務(wù)經(jīng)理，咨詢用電服務(wù)、了解供電信息、反映用電問(wèn)題，在第一時(shí)間獲得需要的供電服務(wù)。其次，客戶經(jīng)理向群內(nèi)宣傳最新電價(jià)政策、停電公告、欠費(fèi)信息等，同時(shí)引導(dǎo)客戶用微信繳費(fèi)及辦理用電業(yè)務(wù)，解答客戶生活中遇到的用電問(wèn)題及用電注意事項(xiàng)。當(dāng)用戶遇到用電困難時(shí)，可以通過(guò)微信服務(wù)群反映，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理故障，實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通，及時(shí)消除客戶用電故障，有效地降低用戶投訴，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)從被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，打通了供電服務(wù)最后一米，提升了客戶用電滿意度。此外，如需提供上門服務(wù)的，供電所會(huì)根據(jù)當(dāng)天工作安排，以盡快的速度組織工作人員前往客戶家進(jìn)行處理，讓微信服務(wù)群成為服務(wù)廣大電力用戶的“貼心管家”。
為了讓更多的客戶加入微信服務(wù)群，陸良供電局同樂(lè)供電所各片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理利用客戶走訪、上門服務(wù)、故障報(bào)修、用電檢查等時(shí)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)已使用微信的客戶進(jìn)行指導(dǎo)，并引導(dǎo)客戶加到微信服務(wù)群里?！坝捎谄瑓^(qū)里有一部分客戶由于更換著手機(jī)號(hào)碼，以前客戶電費(fèi)或停電信息都是通過(guò)短信的方式通知用戶，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)準(zhǔn)確接收通知，自從建立了供電服務(wù)客戶群后，故障停電信息、電費(fèi)信息及客戶用電問(wèn)題等都可以在群里為客戶解答，還能第一時(shí)間掌握客戶的各類用電需求，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的電力服務(wù)?！标懥脊╇娋滞瑯?lè)供電所網(wǎng)格經(jīng)理程師傅這樣說(shuō)道。
小小微信服務(wù)群，拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，起到了便民服務(wù)橋梁的作用，進(jìn)一步提升了供電服務(wù)水平，加強(qiáng)了供電企業(yè)與用戶的交流互動(dòng)，讓客戶得以體驗(yàn)到更加便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通訊員：高雄林
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