近年來(lái)，羅平縣政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，牢固樹(shù)立“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作理念，廣泛推行“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作模式，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合，大力提升了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
“黨建+政治建設(shè)”夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基。堅(jiān)持將黨的政治建設(shè)放在首位，充分利用黨組理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、主題黨日、自學(xué)等形式積極學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、“放管服”重點(diǎn)工作、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境最新政策、行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)，推動(dòng)黨員干部政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力“雙提升”。今年以來(lái)，開(kāi)展黨組理論學(xué)習(xí)中心組1次、“三會(huì)一課”3場(chǎng)次、主題黨日2次、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課1場(chǎng)次、業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)2場(chǎng)次。
“黨建+窗口建設(shè)”匯聚政務(wù)服務(wù)力量。將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)黨建工作與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、綜窗改革、“高效辦成一件事”等工作深度融合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，設(shè)立“黨員先鋒崗”“黨員示范窗口”，將優(yōu)秀黨員安排至改革難點(diǎn)、任務(wù)繁重窗口，組織黨員佩戴徽章上崗，亮明身份和服務(wù)承諾，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾監(jiān)督。充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員干部經(jīng)驗(yàn)和傳、幫、帶作用，通過(guò)“一對(duì)一”“一對(duì)多”等形式組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能講解，不斷提升窗口業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。截至目前，縣政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置“黨員先鋒崗”8個(gè)，今年以來(lái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)640件。
“黨建+制度建設(shè)”強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。以制度為抓手推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳管理常態(tài)化、長(zhǎng)效化，明確黨員帶頭落實(shí)一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、容缺受理制、告知承諾制、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等核心制度，采取定時(shí)巡查與不定時(shí)巡查相結(jié)合的方式，每周開(kāi)展2次政務(wù)服務(wù)大廳紀(jì)律巡查，著重督查窗口人員考勤、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等內(nèi)容，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，倒逼窗口工作人員提升服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)行為。今年以來(lái)，全縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)3182條，好評(píng)率達(dá)100%。
“黨建+志愿服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)溫度。在人流量大、辦理事項(xiàng)多的企業(yè)服務(wù)大廳、社會(huì)事務(wù)大廳設(shè)立黨員志愿服務(wù)崗，配備2名黨員志愿者，推行方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、自助有輔導(dǎo)、等待有關(guān)懷“五有”志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展服務(wù)引導(dǎo)、問(wèn)題咨詢、幫辦代辦等服務(wù)，及時(shí)解決辦事群眾關(guān)于辦事窗口具體位置、辦理材料、辦事程序、辦理時(shí)限等問(wèn)題，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)感、幸福感、便捷度。
通訊員：余慧芳
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