近年來，曲靖市馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)、黨建引領(lǐng)營商環(huán)境、黨建引領(lǐng)基層治理為重點(diǎn)，緊扣“創(chuàng)優(yōu)、高效、貼心”的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)向，積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合，努力實(shí)現(xiàn)“黨務(wù)重業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)有黨務(wù)”，以高質(zhì)量機(jī)關(guān)黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局組織干部職工開展紅色教育。
爭先進(jìn)位，紅心向黨，把牢政治建設(shè)第一定位
馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組對標(biāo)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流，著力強(qiáng)化“四項(xiàng)措施”打造“黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、工作實(shí)”的政治機(jī)關(guān)。一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)，為思想“鑄魂”。始終把機(jī)關(guān)黨的政治建設(shè)擺在首位，從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)落實(shí)“第一議題”等制度，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記考察云南等重要講話精神，持續(xù)鞏固深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，推進(jìn)黨的二十大精神學(xué)習(xí)，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、省、市和區(qū)委的決策部署上來。二是強(qiáng)化能力提升，為干部“賦能”。建立健全“雙培養(yǎng)雙提升”機(jī)制，堅(jiān)持把黨員培養(yǎng)為科室業(yè)務(wù)骨干，把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)為黨員，把優(yōu)秀黨員推選為黨小組長，實(shí)現(xiàn)9個(gè)局機(jī)關(guān)科室及下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為黨員，3個(gè)審批科室重大審批事項(xiàng)均由黨員業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)；有計(jì)劃組織全區(qū)政務(wù)系統(tǒng)干部分類開展業(yè)務(wù)知識大討論、外出學(xué)習(xí)考察、文明禮儀服務(wù)等提升培訓(xùn)活動30余次；組織開展“黨員干部一線行”練兵行動400余人次，引導(dǎo)黨員干部在一線增強(qiáng)斗爭精神和斗爭本領(lǐng)。三是強(qiáng)化示范帶動，助工作“提質(zhì)”。局黨組班子成員帶頭深入走訪調(diào)研企業(yè)60余家（次），梳理企業(yè)困難和建議90余件，解決困難問題86件；結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動常態(tài)化開展“審批上門服務(wù)”，上門免費(fèi)為農(nóng)戶（農(nóng)場）注冊登記農(nóng)機(jī)300余件、核發(fā)辦理種苗生產(chǎn)經(jīng)營許可證70余戶；探索開展“三亮三評三創(chuàng)”主題活動，2022年共評選出黨員示范窗口（科室）2個(gè)、星級示范窗口5個(gè)、星級服務(wù)標(biāo)兵3名、微笑服務(wù)之星3名、流動黨員示范崗6個(gè)。四是強(qiáng)化制度管理，促工作“增效”。健全完善投訴處理、行政問責(zé)、違紀(jì)違規(guī)人員處理等工作制度；建立行業(yè)規(guī)范、窗口文明用語及辦公規(guī)范、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等規(guī)范細(xì)則；探索行政審批容缺受理、投資項(xiàng)目代辦、專家審查等運(yùn)行規(guī)則；推行政務(wù)服務(wù)“好差評”電子評價(jià)系統(tǒng)；打造廉政談話室、清風(fēng)墻、廉政宣傳屏、廉政步道“一室一墻一屏一道”廉政教育陣地，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
馬龍全區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、74個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）功能全部融入到黨群服務(wù)中心，隔離式辦事柜臺全部改變?yōu)殚_放、互動的窗口服務(wù)。
圖為馬龍區(qū)行政審批局工作人員上門免費(fèi)為農(nóng)戶注冊登記新購買的拖拉機(jī)。
精細(xì)入微，紅心暖民，做實(shí)政務(wù)服務(wù)第一標(biāo)準(zhǔn)
著力打造有溫度、有力度、有速度、有準(zhǔn)度、有態(tài)度“五度”貼心政務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)深得民心、廣聚人氣。一是設(shè)施便利化，辦事更“舒心”。以打造“高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，在政務(wù)服務(wù)中心和行政審批服務(wù)中心科學(xué)調(diào)整和增設(shè)群眾休息區(qū)，配齊學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、電子遠(yuǎn)程動態(tài)查詢平臺等便民設(shè)施，安裝自助免費(fèi)電腦、打印機(jī)，提供免費(fèi)證件郵寄和印章刻制備案等便民服務(wù)。二是流程精簡化，審批更“省心”。積極將186項(xiàng)集中行政許可事項(xiàng)精簡為110項(xiàng)，審批時(shí)限由原來的3801個(gè)工作日壓縮到1884.5個(gè)，縮短時(shí)限50.4%，減少“煩民證明”56件和一般性材料180件，實(shí)現(xiàn)線上63個(gè)事項(xiàng)最多跑一次，線下34個(gè)事項(xiàng)最多跑一次，減少審批環(huán)節(jié)達(dá)30%以上。三是平臺智能化，交易更“安心”。區(qū)公共資源交易中心通過全程無紙化、“一網(wǎng)通辦”、辦事指南指尖查、專家隨機(jī)異地遠(yuǎn)程評標(biāo)、遠(yuǎn)程在線監(jiān)管等信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了招標(biāo)投標(biāo)“零成本”、交易主體“零跑腿”、主動服務(wù)“零距離”、評審結(jié)果“零干擾”、進(jìn)場交易“零違紀(jì)”的“五零”陽光交易。四是機(jī)制協(xié)同化，工作更“盡心”。在黨建引領(lǐng)基層治理政務(wù)服務(wù)工作中，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局牽頭在各審批要素保障部門之間建立“一對一”或“一對多”審批服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，形成渠道順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、密切配合的審批服務(wù)新模式；積極開展“一件事”集成套餐服務(wù)，將全區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、74個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）功能全部融入到黨群服務(wù)中心，變隔離式辦事柜臺為開放、互動的窗口服務(wù)，對鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和代辦事項(xiàng)實(shí)行精準(zhǔn)分類，推進(jìn)“一窗受理”改革向基層延伸。五是服務(wù)全程化，方式更“暖心”。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和行政審批服務(wù)中心積極推出告知服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、郵寄服務(wù)“五項(xiàng)”便民服務(wù)模式，企業(yè)和群眾在網(wǎng)上審批大廳或?qū)嶓w大廳辦理事項(xiàng)時(shí)，對當(dāng)場無法獲取證照證件和批復(fù)結(jié)果等情況，可按照自愿原則選擇“郵寄送達(dá)”服務(wù)，以全方位、無死角的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打通審批服務(wù)“最后一百米”。
政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
融合共促，紅心為政，走穩(wěn)跨越發(fā)展第一方陣
局黨組強(qiáng)化統(tǒng)籌，優(yōu)化機(jī)制，破解政務(wù)服務(wù)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，全力助推跨越發(fā)展。一是優(yōu)化“一碼知曉”機(jī)制解“困”。針對服務(wù)事項(xiàng)難找、辦事流程不清等困擾，探索推出“一事一碼知流程”到“一碼通辦”運(yùn)行模式，將全區(qū)39個(gè)部門1511項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南集成一個(gè)二維碼，統(tǒng)一在服務(wù)大廳、各政務(wù)窗口、政府門戶網(wǎng)站等進(jìn)行公開，對全區(qū)常用的28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)及行政審批事項(xiàng)分別設(shè)置為18項(xiàng)“高頻服務(wù)事項(xiàng)”和10項(xiàng)“便民服務(wù)事項(xiàng)”，進(jìn)一步方便企業(yè)、群眾查詢下載。二是優(yōu)化“一次踏勘”機(jī)制解“慢”。對涉林、涉地等需要多部門聯(lián)合踏勘的涉企、投資項(xiàng)目等審批事項(xiàng)，實(shí)行由政務(wù)服務(wù)管理局或相關(guān)主管部門牽頭，統(tǒng)一隊(duì)伍、統(tǒng)一時(shí)間地點(diǎn)和配套材料器材等，對審批前的各類現(xiàn)場踏勘整合為“一次踏勘”，最大限度縮短審批時(shí)間，讓企業(yè)不再疲于應(yīng)付各類踏勘、檢查。三是優(yōu)化“一章辦理”機(jī)制解“繁”。對從17個(gè)區(qū)直部門轉(zhuǎn)隸到政務(wù)服務(wù)管理局集中辦理的186項(xiàng)審批事項(xiàng)，堅(jiān)持按照相關(guān)程序制作“行政審批專用章”一章辦結(jié)，由原來的17個(gè)部門56科室207人互為前置審批變?yōu)椤耙徽臼健笔芾恚瑢徟蚀蠓忍岣?。四是?yōu)化“一窗辦結(jié)”機(jī)制解“難”。將集中辦理的186項(xiàng)審批事項(xiàng)通過流程優(yōu)化再造，著力按照市場準(zhǔn)入、投資審批、社會事務(wù)3種類型實(shí)行分類受理，設(shè)置3個(gè)審批服務(wù)窗口，讓企業(yè)和群眾辦理同一領(lǐng)域的事項(xiàng)只需跑“一窗”即可辦成。
通訊員：徐加林
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