近年來，曲靖市馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅持“貼心、高效、廉潔”服務(wù)理念，細化工作措施，七項舉措全面深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，為企業(yè)、群眾提供更加方便快捷、貼心暖心政務(wù)服務(wù)。
一是完善便民設(shè)施優(yōu)服務(wù)。投入資金240萬元完成行政審批機房、網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)施設(shè)備、各類行政審批專網(wǎng)建設(shè)及政務(wù)服務(wù)大廳升級改造建設(shè)。設(shè)置了志愿服務(wù)站，配置了自助電腦（打印機）、飲水機、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施；制作了室內(nèi)外13類公益廣告及便民服溫馨提示牌100余幅（張），為辦事群眾營造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境和氛圍。
二是打造智慧政務(wù)便群眾。依托云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過信息化、智能化技術(shù)手段，將全區(qū)38個部門1481項政務(wù)服務(wù)事項辦事指南集成一個“二維碼”，在大廳顯眼位置和政府門戶網(wǎng)站上公示。同時梳理高頻事項18項、便民服務(wù)事項10項，在線辦理事項12項，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的引導(dǎo)服務(wù)。2021年以來，新增一部手機辦事通辦件322431件，累計辦件合計4169473件。
三是推進審批“五減”提效率。嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及省、市、區(qū)文件精神，通過三輪行政審批事項梳理及流程再造，將劃轉(zhuǎn)的186項行政許可事項減為114項；審批時限由原來法定的3801個工作日壓縮到1884.5個工作日，減少1916.5個工作日，縮短時限50.4%；減少非必要材料236件；實現(xiàn)線上63個事項最多跑一次，線下34個事項最多跑一次；減少審批環(huán)節(jié)達30%以上。
四是實行多維監(jiān)督轉(zhuǎn)作風(fēng)。在區(qū)政務(wù)大廳、區(qū)行政審批大廳安裝政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器36臺，讓群眾自主選擇評價，真正讓群眾成為評價政務(wù)服務(wù)好不好的“裁判員”。同時，通過設(shè)置意見箱、意見薄和公布監(jiān)督投訴電話，進一步拓寬群眾評價渠道。2021年，全區(qū)通過云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一部手機辦事通、部門業(yè)務(wù)評價系統(tǒng)（稅務(wù)、農(nóng)業(yè)、消防、公安、政務(wù)服務(wù)）等渠道共獲取評價53041次，主動評價率86.79%，好評率100%。
五是提供上門服務(wù)辦實事。以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，積極推行上門辦、預(yù)約辦等方式為企業(yè)群眾提供高效服務(wù)，2022年1-4月，共上門核發(fā)辦理種苗生產(chǎn)經(jīng)營許可證21戶，上門為農(nóng)戶（農(nóng)場）免費注冊登記農(nóng)用拖拉機（收割機）75件。
六是開展創(chuàng)建活動增實績。建立以零關(guān)系、零推脫、零距離、零差錯、零積壓為主要內(nèi)容的“五零”審批服務(wù)機制，打造廉潔服務(wù)型機關(guān)。以政務(wù)服務(wù)中心窗口為載體，設(shè)置民族事務(wù)服務(wù)臺，為各族來訪人員提供翻譯、業(yè)務(wù)咨詢、全程領(lǐng)辦、代辦等服務(wù)。近年來，先后獲得曲靖市委、市政府頒發(fā)的《創(chuàng)建全國文明城市工作先進集體》《五星級文明單位》《扶貧先進集體》榮譽稱號和曲靖市創(chuàng)民領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的《曲靖市民族團結(jié)進步示范單位》榮譽稱號。
七是落實項目代辦促實效。嚴格按照“一個項目、一個專班、一個方案”的原則認真組織開展投資項目代辦工作。自2021年實施投資項目代辦工作以來，共受理代辦項目91個，其中招商引資項目29個，重點建設(shè)項目62個，計劃總投資433億元。截至目前已完成代辦項目73個，正在代辦項目18個。
（通訊員：徐正斌 李增慧）
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