今年以來，馬龍區(qū)政務局持續(xù)化解群眾辦事難點、堵點、痛點問題，深入貫徹“小窗口·大服務”理念，著力打造“高效、便民、貼心”的政務服務形象，提升便民服務水平，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效便捷服務。
強服務，讓服務形象“靚”起來。建立健全和完善《首問首辦責任制》《一次性告知制》《政務服務窗口文明用語及辦公規(guī)范》窗口服務制度并上墻上欄公示。同時，適時更新規(guī)范窗口辦理事項流程及各種標識標牌，設置各種引導指示牌和窗口工作人員去向牌，設置咨詢服務窗口，為辦事群眾提供咨詢及業(yè)務代辦服務，制作室內外13類公益廣告及便民服務溫馨提示牌100余幅。規(guī)范窗口工作人員服務形象、改進服務作風，主動接受群眾監(jiān)督，讓規(guī)范、及時、高效辦理在陽光下運行，不斷提升服務水平，打造靚麗的文明服務窗口形象。
創(chuàng)方式，讓服務效率“高”起來。不斷拓展“互聯(lián)網+不動產登記”網上辦理業(yè)務，嚴格落實“一窗受理、并行辦理”，增設企業(yè)專窗及黨員服務先鋒崗，為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”。同時，并設置了不動產登記、稅務、房產交易綜合服務窗口，將一般登記（批量業(yè)務除外）由4個工作日縮短為2個工作日；在原先2個工作日辦結要求的基礎上，抵押登記實現1個工作日辦結；查詢業(yè)務、查封、解封、注銷、更正、異議已實現即時辦結。
抓作風，讓服務態(tài)度“實”起來。建立健全政務服務“好評差”制度，以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主，讓群眾來監(jiān)督，讓服務對象來評價，不斷提升登記服務的質量和群眾的滿意度。自“好評差”制度實施以來，收到群眾評價近萬余條，好評率100%。同時，通過設置意見箱、意見簿和公布監(jiān)督投訴電話，重點圍繞窗口人員工作紀律、工作狀態(tài)、業(yè)務辦理、服務效能等開展不定期巡查，建立巡查臺賬，嚴格執(zhí)行請銷假制度，保證窗口業(yè)務正常有序開展。
下一步，該局將繼續(xù)樹立“店小二”式的服務理念，通過“一張笑臉相迎、一聲問候你好、一句再見相送”的服務方式，讓整個窗口溫馨起來，讓辦證快起來，讓窗口亮起來，讓群眾贊起來！讓辦事更便捷、惠企更精準、群眾更滿意。(通訊員：黃初云)
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