“真是太感謝你們了！沒想到1個工作日就拿到了不動產(chǎn)權(quán)證，為我們節(jié)省了時間和成本，這樣的工作效率讓企業(yè)很安心！”近日，曲靖市馬龍區(qū)富馳開發(fā)有限公司代理人張郡手里緊緊握著鮮紅的不動產(chǎn)權(quán)證，激動地連聲致謝。
今年以來，馬龍區(qū)自然資源局持續(xù)優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造一站式綜合服務(wù)平臺，不斷擦亮政務(wù)服務(wù)“小窗口”優(yōu)化營商環(huán)境“大舞臺”，讓企業(yè)和群眾不動產(chǎn)登記辦理駛上“快車道”。
壓縮時限，讓辦理速度“快”起來。推行不動產(chǎn)登記“一窗受理、并行辦理”，設(shè)置了不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、房產(chǎn)交易綜合服務(wù)窗口，將一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）由4個工作日縮短為3個工作日；在原先2個工作日辦結(jié)要求的基礎(chǔ)上，抵押登記實現(xiàn)1個工作日辦結(jié)；查詢業(yè)務(wù)、查封、解封、注銷、更正、異議已實現(xiàn)即時辦結(jié)。同時，拓寬網(wǎng)上辦理事項，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”新模式，向群眾推廣線上業(yè)務(wù)辦理模式，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”等多種服務(wù)形式，推進(jìn)網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、申請、查詢、反饋等服務(wù)事項“能上盡上”，并保持預(yù)約咨詢熱線暢通，主動詢問辦事群眾需求，耐心解答群眾問題，切實為群眾解決急、難、愁、盼問題。
創(chuàng)新方式，讓服務(wù)效率“高”起來。不斷建全完善《政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》等窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示，接受群眾監(jiān)督。同時，全面推行辦事指南“碼”上有服務(wù)，辦事群眾只需通過手機掃描二維碼，即可“碼”上獲知辦理事項的受理時限、申請資料、辦理流程、咨詢電話等信息,實現(xiàn)一掃即查、一點即看，并隨時保存，方便查閱。并在辦事大廳擺放各類不動產(chǎn)登記辦理時限、收件清單、收費依據(jù)、流程指引及相關(guān)改革文件資料，辦事群眾還可通過電話咨詢的方式詳細(xì)了解辦事流程、所需材料等事宜。
健全機制，讓工作作風(fēng)“實”起來。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，安裝政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器。不斷建立健全和完善《首問首辦責(zé)任制》《一次性告知制》等窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示，通過設(shè)置意見箱、意見簿和公布監(jiān)督投訴電話，加大日常巡查力度，重點對窗口人員工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能等開展不定期巡查，建立巡查臺賬，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，主動接受群眾監(jiān)督，讓規(guī)范、及時、高效辦理在陽光下運行。
據(jù)悉，今年以來，共辦理不動產(chǎn)權(quán)證1625本（其中：不動產(chǎn)權(quán)證書1068本，不動產(chǎn)權(quán)登記證明557份），房源信息查詢1270份，出具無房證明250份；為各抵押權(quán)人提供擔(dān)保金額約3.4億元，為各類不動產(chǎn)登記權(quán)利人及國家有權(quán)查詢機關(guān)提供查詢3600余次，協(xié)助有權(quán)查封機關(guān)及解查封不動產(chǎn)162件，受理電話和現(xiàn)場咨詢達(dá)3800余次。下一步，馬龍區(qū)自然資源局將繼續(xù)樹立“店小二”式的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，健全服務(wù)功能，讓服務(wù)的“溫度”、審批的“速度”和支持的“力度”把營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)的“新名片”越擦越亮，切實提升企業(yè)、群眾獲得感和滿足感。（通訊員：黃初云）
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