今年以來，馬龍區(qū)政務(wù)局聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，念好“快、新、實、優(yōu)”四字經(jīng)，做實群眾關(guān)心關(guān)注的不動產(chǎn)登記服務(wù)，讓服務(wù)不僅有“速度”，更加有“溫度”。
念好“快”字經(jīng)，解群眾所急。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，推行不動產(chǎn)登記“一窗受理、并行辦理”，設(shè)置了不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、房產(chǎn)交易綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)辦事開辟“綠色通道”，將一般登記（批量業(yè)務(wù)除外）由4個工作日縮短為3個工作日；在原先2個工作日辦結(jié)要求的基礎(chǔ)上，抵押登記實現(xiàn)1個工作日辦結(jié)；查詢業(yè)務(wù)、查封、解封、注銷、更正、異議已實現(xiàn)即時辦結(jié)。
念好“新”字訣，解決群眾所盼。持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”服務(wù)，向群眾推廣線上業(yè)務(wù)辦理模式，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”等多種服務(wù)形式，并保持預(yù)約咨詢熱線暢通，主動詢問辦事群眾需求，耐心解答群眾問題，讓申請人享有“一站式和最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
念好“實”字經(jīng)，解決群眾所難。緊盯群眾需求，堅持問題導(dǎo)向，經(jīng)過反復(fù)討論研究，制定出不動產(chǎn)登記歷史遺留問題處置工作方案及任務(wù)分解清單，全力破解“登記難、辦證難”，切實解決好群眾“房”心事。特別是針對老舊小區(qū)“登記難、辦證難”問題，堅持不回避、不擱置、不放棄，先后有效解決了馬龍區(qū)工信局住宅樓、食品公司小區(qū)、安居工程小區(qū)等8個“急難愁盼”小區(qū)155戶發(fā)證難題，已辦結(jié)142戶，辦結(jié)率91.6%。
念好“優(yōu)”字經(jīng)，解決群眾所愁。健全和完善《首問首辦責(zé)任制》《一次性告知制》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》窗口服務(wù)制度并上墻上欄公示，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，主動接受群眾監(jiān)督，讓規(guī)范、及時、高效辦理在陽光下運行。同時，建立“好評差”工作長效機(jī)制，以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主，讓群眾來監(jiān)督，讓服務(wù)對象來評價，將評價結(jié)果納入各窗口單位年終考核，做實做好“好差評”的督辦整改、回訪工作，確保群眾的評價“件件有回音、事事有落實”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
下一步，該局將借助“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”線上線下齊發(fā)力，推行網(wǎng)上“不見面”辦理登記，讓群眾隨時隨地辦事、方便快捷辦事的暖心服務(wù)體驗，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿足感。（馬龍區(qū)政務(wù)局：黃初云）
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