為保障轄區(qū)內(nèi)廣大群眾生產(chǎn)生活可靠用電，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所員工穿著藍(lán)色的工裝，頭戴藍(lán)色的安全帽，穿梭在陸良縣召夸鎮(zhèn)的大村小寨，田間地頭，全力以赴確保轄區(qū)內(nèi)群眾可靠供電，竭誠為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，成為了春天里耀眼的“一抹藍(lán)”。
傾情服務(wù)保春灌用電無憂
為全力做好春灌期間的保電工作，確保廣大農(nóng)戶春灌期間用電無憂。自開春以來，陸良供電局召夸供電所根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電季節(jié)性強(qiáng)、時間緊及排灌多、面廣、量大等特點，多次組織人員對轄區(qū)內(nèi)的線路和設(shè)備進(jìn)行巡視，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，讓線路和設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并重點對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)業(yè)排灌線路和設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的檢查和維護(hù)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)，為廣大群眾提供安全可靠的電力供應(yīng)。同時，工作人員還主動深入到田間地頭，主動為廣大群眾提供農(nóng)業(yè)安全用電服務(wù)，幫助群眾解決實際困難，并向他們講解用電設(shè)備的安全注意事項，使他們進(jìn)一步了解和掌握安全用電常識，提高自我保護(hù)能力和意識。此外，供電所還及時做好跟蹤服務(wù)，了解和掌握農(nóng)戶的用電需求，本著想客戶之所想，急客戶之所急，做到特事特辦，急事急辦，為廣大農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，確保了廣大農(nóng)戶春季放心排灌澆地，受到了群眾的廣泛好評。
當(dāng)好“電管家” 群眾用電有保障
“你們的服務(wù)真周到，主動上門來幫我們進(jìn)行用電檢查，謝謝了?！苯?，在陸良縣眾力達(dá)橡膠有限公司，該公司負(fù)責(zé)人對陸良供電局召夸供電所工作人員上門服務(wù)感激地這樣說道。近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，農(nóng)村電烤房、大棚、養(yǎng)殖、加工業(yè)、灌溉用電日益增加，陸良供電局召夸供電所工作人員主動深入轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村開展“零距離”服務(wù)活動，對客戶開展安全用電檢查活動，及時消除客戶安全用電隱患，確保客戶安全用電，放心用電。其次，為了確保企業(yè)安全用電，供電所每月都組織工作人員對企業(yè)開展安全用電檢查服務(wù)，面對面與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，了解客戶的生產(chǎn)用電情況，聽取客戶對供電服務(wù)的意見和建議，掌握企業(yè)用電情況，主動上門對企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行“義診”，消除企業(yè)安全用電隱患，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。除此之外，供電所還大力提倡親情化服務(wù)，對轄區(qū)內(nèi)五保戶、孤寡戶、空巢戶、貧困家庭等特殊人群開展安全用電檢查服務(wù)活動，上門為他們排除用電隱患，讓特殊人群用上安全電、放心電、舒心電。
“零距離”服務(wù)架起“連心橋”
為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，陸良供電局召夸供電所通過主動上門服務(wù)，虛心傾聽民聲，就電價電費、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報修、服務(wù)承諾等內(nèi)容，征求客戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見，并了解他們的用電情況和用電需求，幫助客戶解決用電問題，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，并收集客戶對供電服務(wù)的個性化要求，了解客戶對電價電費執(zhí)行情況、業(yè)擴(kuò)報裝及抄表收費等用電業(yè)務(wù)的意見和建議，同時在服務(wù)過程中，供電所工作人員還積極向客戶宣傳安全用電常識，提高客戶的安全用電意識。通過主動上門與客戶面對面的進(jìn)行溝通交流，切實解決好聯(lián)系服務(wù)客戶的突出、實際問題，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系，營造和諧共贏的供用電環(huán)境，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”。
一直以來，陸良供電局召夸供電所牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，用真心、貼心的服務(wù)溫暖著轄區(qū)內(nèi)客戶的心，贏得了轄區(qū)內(nèi)客戶的一致好評，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅強(qiáng)的電力支持。
（通訊員： 高雄林）
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