近日，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員來(lái)到了云南曲靖陸良縣召夸鎮(zhèn)召夸村進(jìn)行客戶走訪，該村客戶李壽明對(duì)南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局召夸供電所工作人員的上門走訪服務(wù)給予了好評(píng)。
在進(jìn)村入戶走訪過(guò)程中，供電所工作人員就電價(jià)電費(fèi)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、服務(wù)承諾等內(nèi)容，了解客戶的用電情況，并征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見或建議等。在服務(wù)過(guò)程中，部分客戶表示對(duì)智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)還不太熟悉，還有對(duì)自己家每天的用電量不清楚，針對(duì)部分客戶反映的智能繳費(fèi)和每天的用電量問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶掃描關(guān)注“南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)公眾號(hào)”，并就掃描關(guān)注“南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)公眾號(hào)”后的優(yōu)點(diǎn)和便捷之處向客戶進(jìn)行了說(shuō)明，客戶只需要掃描二維碼就可以了解便捷繳費(fèi)方式操作步驟，綁定賬戶信息，并為客戶詳細(xì)講解、演示如何操作微信服務(wù)平臺(tái)，既讓客戶清楚地知道自家電費(fèi)使用情況，明白用電消費(fèi)，讓客戶繳費(fèi)更加方便快捷，特別是針對(duì)年老的客戶需要詢問(wèn)自家的當(dāng)前電費(fèi)余額，工作人員現(xiàn)場(chǎng)在手機(jī)上幫助客戶進(jìn)行了查詢，并告知了客戶，客戶對(duì)工作人員耐心的服務(wù)給予了好評(píng)。走訪中，客戶表示對(duì)供電所的用電疑問(wèn)解答、用電服務(wù)等工作表示滿意，在面對(duì)面的溝通交流過(guò)程中，客戶均對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分地肯定，對(duì)供電所工作人員主動(dòng)上門傾聽客戶心聲、關(guān)心了解客戶的用電情況，征求客戶的服務(wù)意見或建議的做法表示了肯定。同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中，供電所工作人員還積極向客戶宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識(shí)，提高客戶的安全用電和自我保護(hù)意識(shí)，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到。“你們的服務(wù)真周到，主動(dòng)上門來(lái)了解我們的用電情況，還指導(dǎo)我們安全用電，真的是謝謝了?！痹陉懥伎h召夸鎮(zhèn)召夸村，客戶李壽明對(duì)供電所工作人員這樣說(shuō)道。
“金杯銀杯不如百姓的口碑?！标懥脊╇娋终倏涔╇娝芽蛻舻脑u(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶的不同用電特點(diǎn)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)主動(dòng)進(jìn)村入戶走訪，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，切實(shí)解決好聯(lián)系服務(wù)客戶的突出、實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系，營(yíng)造和諧共贏的供用電環(huán)境。（通訊員： 高雄林）
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