為提升各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，進一步強化服務(wù)意識、改進服務(wù)方式、提升服務(wù)效能。富源縣聯(lián)社于5月21日至22日開展2022年服務(wù)管理質(zhì)量提升培訓(xùn)，機關(guān)部門、網(wǎng)點共40余人參加本次培訓(xùn)。
富源縣聯(lián)社黨委委員、副主任肖支雄參加開班儀式并作了講話。他對本次培訓(xùn)提出三點要求，一是高度重視培訓(xùn)會議，做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作；二是強化責任意識，提升網(wǎng)點服務(wù)水平；三是嚴格遵守培訓(xùn)紀律，切實提升培訓(xùn)實效。
本次培訓(xùn)從銀行服務(wù)規(guī)范、每日晨會、投訴抱怨處理三方面開展，授課老師為學員們解析每日晨會流程、柜面服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理接待禮儀，帶領(lǐng)大家實戰(zhàn)演練，規(guī)范服務(wù)用語，課堂中通過讓學員現(xiàn)場示范、糾正的方式，讓大家在輕松互動的氛圍中掌握了服務(wù)禮儀。在客戶投訴應(yīng)急處理中，通過案例視頻短片，對客戶投訴的心理分析，運用六類型客戶的應(yīng)對技巧，幫助大家正確處理客戶投訴。培訓(xùn)中采用積分制激勵團隊，調(diào)動學員的積極性，積極參與現(xiàn)場互動，活躍課堂氣氛，評比出一個優(yōu)秀團隊和五名優(yōu)秀隊員。
培訓(xùn)結(jié)束后，富源縣聯(lián)社黨委書記、理事長鄧長平以《學有所用 用有所成》為題作了總結(jié)講話。他要求所有學員，一是堅守培訓(xùn)初心，規(guī)范服務(wù)禮儀，通過培訓(xùn)打通服務(wù)“堵點”疏通需求“痛點”；二是把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路和實際行動，在各自崗位上展現(xiàn)新氣象、新作為；三是領(lǐng)會新時代服務(wù)價值，積極主動服務(wù)融入新發(fā)展格局，推動富源農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展。
下一步，富源縣聯(lián)社將以此次服務(wù)管理提升培訓(xùn)為契機，不斷強化服務(wù)管理，實現(xiàn)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量與效率的進一步提升，不斷開創(chuàng)富源農(nóng)信優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為富源縣聯(lián)社高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
通訊員：胡妙
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