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“政務(wù)服務(wù)禮儀的三個(gè)角色是扮演調(diào)整者、促進(jìn)者、強(qiáng)化者的角色?！薄胺?wù)形象的三個(gè)到位是表情到位、動(dòng)作到位、語言到位?！薄霸谵k事環(huán)節(jié)，我們溝通話術(shù)的基本原則是禮貌用語、有效提問、用心傾聽、積極反饋……”5月27日，羅平縣舉辦2022年政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)邀請(qǐng)?jiān)颇巷L(fēng)頌爾雅禮儀文化有限公司的國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師張景熙老師作政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括新時(shí)代政務(wù)服務(wù)禮儀、自我認(rèn)知與情緒管理、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語等。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，張景熙老師結(jié)合實(shí)際，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行深刻闡述、重點(diǎn)講解，幫助大家更好地進(jìn)行情緒管理和溝通交流，打造便民、利民、為民的服務(wù)形象。參訓(xùn)人員認(rèn)真聽認(rèn)真記，互動(dòng)環(huán)節(jié)積極參與，氣氛活躍，完美展現(xiàn)一堂精彩的文明禮儀示范課。

大家紛紛表示，這次培訓(xùn)貼近崗位實(shí)際，具有專業(yè)性和指導(dǎo)性，聽到專業(yè)禮儀培訓(xùn)師的講課，收獲頗多，會(huì)后將把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，從“細(xì)微”入手，從小事做起，從“心”開始，注重禮儀、遵守禮儀、運(yùn)用禮儀，努力提高政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量，做到為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，全面營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升人民群眾滿意度、幸福感，為建設(shè)服務(wù)型政府提供保障，為創(chuàng)建全國文明城市助力。

縣創(chuàng)文辦政務(wù)環(huán)境組成員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口工作人員、縣政務(wù)服務(wù)管理局全體干部職工等參加培訓(xùn)。

（羅平縣融媒體中心 李忠橋）