春節(jié)小長假結(jié)束后，麒麟公安分局交警大隊窗口部門迎來業(yè)務辦理高峰。為確保服務質(zhì)量，提高辦事效率，讓群眾滿意而歸，麒麟交警窗口業(yè)務人員全力投入，落實便民措施，積極應對節(jié)后業(yè)務高峰，保障各項工作有序進行。
一、增強服務意識，提高服務本領。一是要求全體窗口部門民警輔警牢固樹立服務意識和責任意識，切實提高服務水平和效率，規(guī)范每一項業(yè)務辦理、每一個數(shù)據(jù)錄入、每一份檔案傳送，盡職盡責，全身心投入業(yè)務受理工作中。二是節(jié)前定期開展車駕管、法制業(yè)務培訓，結(jié)合“放管服”改革和“我為群眾辦實事”實踐活動，吃透新政策，掌握新要求，對業(yè)務知識進行再鞏固、再加強、再提升，不斷提高服務本領，確保工作“零失誤”，群眾“零投訴”。三是落實疫情防控要求，嚴格業(yè)務大廳每日消毒工作，對每一位進入大廳的辦事人員要求佩戴口罩、配合體溫測量及掃描出示 “云南健康碼”“行程碼”，對身體狀況不符合防疫要求的人員一律不得進入。
二、擦亮服務窗口，延伸服務舉措。一是深入貫徹公安交管“放管服”改革工作，落實“一窗通辦”“一證通辦”“一站式辦理”等改革措施，簡化優(yōu)化業(yè)務辦理流程，做到業(yè)務咨詢回答“一口清”、材料收集齊全、數(shù)據(jù)錄入準確、服務態(tài)度良好。二是要求全體窗口工作人員著裝規(guī)范、舉止大方、文明禮貌，工作有條不紊，做到“來有問聲，問有答聲”，以群眾視角審視服務環(huán)節(jié)，急群眾所急，想群眾所想，努力提高工作質(zhì)量，樹立良好服務形象。同時，公開舉報電話，設立意見箱，規(guī)范工作人員服務行為。三是在業(yè)務辦理大廳設置了群眾休息區(qū)、學習區(qū)，為群眾免費提供飲用水、紙巾、老花鏡以及急救箱等所需物品，公示業(yè)務及辦證流程圖、警務公開欄等，為群眾在等候及辦理業(yè)務的同時營造溫馨的環(huán)境。
三、調(diào)整服務模式，提升工作效率。一是針對業(yè)務量大、群眾等候時間長、業(yè)務容易積壓等實際情況，車管所、違法處理室最大限度開足窗口，主動推行延時服務制度，實行提早上班、中午不休息、下午班延后的加班加點制度，當天業(yè)務當天完成，決不讓群眾跑第二趟。二是根據(jù)上午9時至11時、下午15時至17時高峰時段，在大廳設置學雷鋒流動崗，為前來咨詢業(yè)務的群眾答疑解惑并積極引導群眾到相應窗口和部門辦理業(yè)務，進一步節(jié)省群眾時間，提高工作效率。三是為避免業(yè)務量激增忙中出錯，在結(jié)束當日對外受理工作后，安排人員核查當日辦理各項業(yè)務資料，及時做好分類、歸檔、移交等工作，做到日收日清。
四、拓寬服務渠道，開辟綠色通道。一是加大宣傳力度，積極運用“雙微一抖”、電臺等媒體平臺，結(jié)合“警郵合作”服務模式和城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所辦理17項車駕管業(yè)務，積極引導距離較遠的群眾前往最近的服務點，大大節(jié)約轄區(qū)群眾辦理交管業(yè)務的往返時間和精力，消除群眾辦理交管業(yè)務的實際困難。二是依托“交管12123”平臺，開展違法在線處理、在線繳納罰款等，讓群眾網(wǎng)上就可以辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)方便快捷效能。三是對有緊急、特殊情況的群眾實行特事特辦，開設綠色通道，提供便捷、暢通服務，并為需要批量辦理業(yè)務的公司及團體臨時增設團體業(yè)務辦理窗口，進一步緩解了綜合業(yè)務窗口的壓力，提高窗口工作效率，提升窗口服務質(zhì)量。
2月7日至2月15日，麒麟公安分局交警大隊共辦理駕管業(yè)務1552筆，車管業(yè)務806筆，窗口部門積極主動工作，熱情文明服務，最大限度為人民群眾提供了便利服務，進一步提升了廣大群眾對公安交管工作的滿意度，弘揚了交警正能量。
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