春節(jié)將至，為切實(shí)保障群眾在春節(jié)期間用電無(wú)憂，近日，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局同樂(lè)供電所工作人員積極行動(dòng)，主動(dòng)深入陸良縣中樞街道窯上社區(qū)、閻芳橋社區(qū)開(kāi)展春節(jié)前走訪活動(dòng)，了解了客戶的用電情況，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的一致好評(píng)。
在走訪過(guò)程中，陸良供電局同樂(lè)供電所工作人員深入社區(qū)，主動(dòng)上門了解客戶的電力負(fù)荷情況，耐心詢問(wèn)客戶對(duì)電能質(zhì)量的真實(shí)感受。通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，工作人員精準(zhǔn)掌握了客戶在用電過(guò)程中的實(shí)際需求和潛在問(wèn)題。同時(shí)，工作人員還對(duì)客戶重點(diǎn)關(guān)注的電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面知識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真宣講。他們用通俗易懂的語(yǔ)言，將政策條款和服務(wù)流程講解得清晰明了，讓客戶能夠輕松理解和掌握。同時(shí)，工作人員還向客戶廣泛宣傳網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話，認(rèn)真聽(tīng)取并詳細(xì)記錄客戶對(duì)電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)和困惑，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，不僅講解了安全用電注意事項(xiàng)，還詳細(xì)介紹了家用電器在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)等安全常識(shí)。通過(guò)耐心細(xì)致的解答，提升了客戶的安全用電意識(shí)。在走訪過(guò)程中，工作人員還向客戶發(fā)放網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話“小貼紙”，特別告知客戶，如遇到任何用電方面的困難，請(qǐng)隨時(shí)撥打片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話，一旦接到報(bào)修電話，供電所工作人員會(huì)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保用電訴求得到及時(shí)解決。
陸良供電局同樂(lè)供電所工作人員通過(guò)開(kāi)展春節(jié)前客戶走訪活動(dòng)，進(jìn)一步拉近供電企業(yè)與客戶的距離，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系，架起供電企業(yè)與客戶之間的“暖心橋”，讓供電服務(wù)更有溫度。
通訊員：高雄林
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