11月10日，羅平縣公安局阿崗派出所的戶(hù)籍窗口，迎來(lái)了一位特殊的申請(qǐng)人，14歲、身患疾病、行動(dòng)不便的女孩小肖（化名）。她的到來(lái)，不僅是對(duì)窗口服務(wù)效能的一次檢驗(yàn)，更成就了一個(gè)充滿溫情與敬意的感人瞬間。
當(dāng)天下午，一位家屬背著行動(dòng)不便的女孩，神情焦急地走進(jìn)戶(hù)籍窗口。戶(hù)籍民警立即主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)了解，女孩小肖是阿崗鎮(zhèn)灑谷村委會(huì)村民，因身患疾病從未辦理過(guò)身份證，這給她的生活就醫(yī)等帶來(lái)諸多不便。得知情況后，民警當(dāng)即決定為她開(kāi)啟“綠色通道”，優(yōu)先辦理。然而，辦理過(guò)程遠(yuǎn)比想象中艱難。在拍照環(huán)節(jié)，由于小肖無(wú)法自主坐立且姿勢(shì)難以固定，多次嘗試均未能拍出合格照片。面對(duì)困難，民警沒(méi)有一絲不耐，她半蹲在地，小心翼翼地一遍遍為女孩調(diào)整姿態(tài)和面部角度，用溫柔的言語(yǔ)不斷鼓勵(lì)和安撫。在連續(xù)拍攝了十幾張照片后，終于成功選取了一幅既符合標(biāo)準(zhǔn)又表情自然的照片。隨后的指紋采集更是挑戰(zhàn)。因小肖手指不便，民警便輕托著她的手腕，耐心地引導(dǎo)她一遍遍嘗試，直至采集到清晰合格的指紋。最終，在民警與家屬的共同努力下，這項(xiàng)艱巨的身份證辦理業(yè)務(wù)圓滿完成。
從小肖“特殊”的辦證經(jīng)歷可以看出，阿崗派出所的服務(wù)理念正實(shí)現(xiàn)著從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變。據(jù)悉，該所將持續(xù)提升窗口服務(wù)能力，致力于打造“有速度、有溫度”的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)為軍人、老人、殘障人士等特殊群體開(kāi)通“綠色通道”，實(shí)行“特事特辦、急事急辦”，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限、提升服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民公安為人民”的初心。
（通訊員：劉志洋）
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