為深入貫徹中央金融工作會議將養(yǎng)老金融“大文章”的部署要求，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社聯(lián)社堅持聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，我聯(lián)社通過優(yōu)化物理環(huán)境、升級服務(wù)流程、織密宣傳網(wǎng)絡(luò)“三維發(fā)力”，著力打造有溫度、有深度、有力度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，用心用情守護老年客戶的幸福晚年，以實際行動詮釋了地方金融機構(gòu)的使命與擔(dān)當(dāng)。
優(yōu)化物理環(huán)境，打造有溫度的“適老”服務(wù)空間。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社堅持從老年客戶最關(guān)心、最直接的體驗出發(fā)，全面啟動網(wǎng)點“適老化”無障礙環(huán)境建設(shè)。一是設(shè)施配備“暖心化”。在轄內(nèi)全部27個營業(yè)網(wǎng)點，精心配備了不同度數(shù)的老花鏡、高倍放大鏡、便民急救箱等便民用品，并將等候區(qū)的普通座椅全部更換為加長靠背、加厚坐墊的舒適沙發(fā)，方便老年客戶在辦理業(yè)務(wù)期間舒適休息。二是環(huán)境改造“人性化”。針對行動不便的老年客戶，在業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點增設(shè)了輪椅、拐杖等輔助器具，并對入口坡道、廳內(nèi)通道進行無障礙優(yōu)化，確?！皭坌耐ǖ馈睍惩o阻。
升級服務(wù)流程，架設(shè)跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社堅持“傳統(tǒng)服務(wù)不缺位、智能創(chuàng)新不掉隊”的服務(wù)原則，雙管齊下，確保每一位老年客戶都能享受到便捷的金融服務(wù)。一方面，堅守傳統(tǒng)服務(wù)“主陣地”。所有營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”或“老年人優(yōu)先窗口”，實行優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理。同時，主動為老年客戶提供“一對一”的全程陪同和指導(dǎo)服務(wù)，從取號、填單到業(yè)務(wù)辦理，耐心解答、細心協(xié)助，有效縮短了客戶等候和辦理時間。另一方面，擁抱智能服務(wù)“新藍?！薄爟?nèi)自助存取款機、智能柜臺等設(shè)備的操作界面進行優(yōu)化升級，讓老年客戶“看得清、看得懂、會操作”。通過“人機結(jié)合”的模式，為他們鋪設(shè)了一條跨越“數(shù)字鴻溝”的便捷、高效的金融服務(wù)“綠色通道”。
織密宣傳網(wǎng)絡(luò)，筑牢守護資金安全的“金融防線”。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將金融知識宣傳教育作為一項常態(tài)化、系統(tǒng)性工程來抓，主動作為，全力織密金融安全“防護網(wǎng)”，守護好老年人的“錢袋子”。一是宣傳陣地“全覆蓋”。以金融知識進廣場、進社區(qū)等主題活動為載體，常態(tài)化深入社區(qū)、村組、養(yǎng)老院等老年人聚集場所，開展“進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進校園、進企業(yè)”的“五進入”集中宣傳，實現(xiàn)金融知識普及的廣覆蓋、無死角。二是宣傳形式“多樣化”。充分借助“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周、金融知識普及月、敬老月等重要節(jié)點，在通過發(fā)放宣傳折頁、設(shè)置咨詢臺、舉辦知識講座等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新宣傳手段。制作“反詐是門必修課”系列案例動漫、拍攝演繹詐騙套路和話術(shù)的情景短視頻、發(fā)布非法出借出售銀行卡等真實案例警示，以喜聞樂見、通俗易懂的形式，生動揭示電信詐騙、非法集資、養(yǎng)老騙局等常見金融風(fēng)險，幫助老年客戶提升風(fēng)險“免疫力”。三是宣傳內(nèi)容“精準化”。聚焦老年群體權(quán)益保護的重點和難點，面對面、手把手地為老年客戶詳細解讀消費者權(quán)益，普及正規(guī)的投資理財渠道和合法的維權(quán)方式，幫助他們樹立科學(xué)理性的消費觀和投資觀。
“一個社會幸不幸福，很重要的是看老年人幸不幸福。”做好養(yǎng)老金融服務(wù)，既是金融機構(gòu)義不容辭的社會責(zé)任，更是踐行普惠金融、服務(wù)實體經(jīng)濟、促進社會和諧的生動體現(xiàn)。下一步，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將繼續(xù)堅守“支農(nóng)支小”主責(zé)主業(yè)，不斷探索推出更符合老年客戶需求的金融產(chǎn)品，提供更具人文關(guān)懷的金融服務(wù)，以更有溫度、更具特色的金融供給，滿足老年群體多元化、多層次的金融需求，為增進民生福祉、構(gòu)筑幸福根基貢獻堅實的“農(nóng)信力量”。
（麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社 龐瑤）
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