便民服務(wù)是基層治理的有效舉措，是深化網(wǎng)格化管理服務(wù)體系的生動實踐。為優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿意度，近年來，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極探索更高質(zhì)量的服務(wù)舉措，增強服務(wù)意識，全力打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，不斷提升窗口服務(wù)水平。
優(yōu)化服務(wù)流程，打造“溫馨型”服務(wù)窗口。一是推行周末延時服務(wù)。為方便上班族等工作日不便前來辦理業(yè)務(wù)的群體，在周末可預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最大限度地將便民服務(wù)在時間和空間上作出延伸。二是推行線上辦理云服務(wù)。依托“美麗沾益”微信公眾號向群眾提供在線咨詢、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，最大限度提升辦理效率，減少群眾辦事時間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”。
貼心服務(wù)為民，打造“精準型”服務(wù)窗口。一是做到服務(wù)質(zhì)量零差錯。堅持一絲不茍服務(wù)，進一步優(yōu)化工作流程，規(guī)范工作要求；堅持業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和政策法規(guī)的學習，促進提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格規(guī)范辦理各項業(yè)務(wù)；堅持從細節(jié)入手、從小處著眼，打造一流服務(wù)。二是做到服務(wù)事項零積壓。窗口工作人員在工作中做到凡是能辦的事情馬上辦、復(fù)雜的事情竭盡全力去辦、難辦的事情想方設(shè)法去辦，縮短群眾等候時間。
強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“高效型”服務(wù)窗口。一是強化思想教育。教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，面對群眾始終保持人民至上、全心全意為人民服務(wù)的原則，切實做到換位思考，堅決杜絕“門好進、臉好看、話好聽，但事仍然難辦”的問題。二是加強集體學習。定期組織窗口服務(wù)人員學習窗口服務(wù)規(guī)范和上級政策精神，以最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的解答服務(wù)好群眾。實行急事急辦、特事特辦，極大地方便辦事群眾。持續(xù)開展電話預(yù)約、預(yù)先告知、線上辦理、服務(wù)跟蹤等“零距離”服務(wù)模式。
通訊員：余樂 黃亞平
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