“您好，我是羅平縣政務(wù)局監(jiān)督管理科工作人員，打擾您一下，您之前在政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)辦事大廳注冊(cè)登記了一家公司，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)滿意嗎？您認(rèn)為窗口的效率怎么樣？對(duì)我們政務(wù)服務(wù)工作還有什么好的意見建議？”11月21日，在政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事反映”窗口，回訪工作人員通過(guò)電話熱情詢問(wèn)辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度，并認(rèn)真記錄群眾提出的意見和建議。
近年來(lái)，為深入了解企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦事的真實(shí)情況，及時(shí)掌握并解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中的急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步提升群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度，羅平縣政務(wù)局制定出臺(tái)了政務(wù)服務(wù)定期電話回訪制度，常態(tài)化開展電話回訪工作，每周由監(jiān)督管理科對(duì)上周的辦結(jié)件逐一抽取進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)了解企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政和廉潔自律等方面的意見和建議，對(duì)于企業(yè)群眾反映的問(wèn)題“對(duì)癥下藥”，做到以評(píng)促改，以評(píng)促優(yōu)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平，全面提升群眾的獲得感和滿意度。截至目前，開展電話回訪1739人次，未收到問(wèn)題反映，群眾滿意率達(dá)100%。
通過(guò)常態(tài)化電話回訪將政務(wù)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)監(jiān)督權(quán)交給企業(yè)群眾，變“被動(dòng)”接收為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。下一步，羅平縣政務(wù)局將持續(xù)完善常態(tài)化電話回訪工作機(jī)制，發(fā)揮好企業(yè)群眾的監(jiān)督作用，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
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