陽(yáng)春三月，風(fēng)光旖旎，春意盎然，生機(jī)勃勃。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，手術(shù)麻醉科在醫(yī)院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，打造“形象天使”，積極參與護(hù)理部組織的服務(wù)效能培訓(xùn)，并在科室組織全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核，從而在思想上形象上行動(dòng)上和醫(yī)院同步提升，將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，增強(qiáng)了患者的信任感和滿意度。
一、規(guī)范護(hù)士行為禮儀：通過(guò)理論培訓(xùn)，形象自檢操學(xué)習(xí)，將站坐行走禮儀應(yīng)用到工作生活中，完成外在形象提升，內(nèi)在素質(zhì)提高，團(tuán)隊(duì)合作緊密，創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。
二、以病人為中心，“溫情無(wú)影燈”服務(wù)。
1.說(shuō)話要輕一點(diǎn)，
2.度量要大一點(diǎn)，
3.理由要少一點(diǎn)，
4.效率要高一點(diǎn)，
5.思維要活一點(diǎn)，
6.質(zhì)量要好一點(diǎn)。
三、“術(shù)前關(guān)心”有必要
1.加強(qiáng)術(shù)前訪視，向患者及家屬發(fā)放“手術(shù)漫畫宣傳卡”，從一句暖心的稱呼，一個(gè)微笑，一句適宜的安慰，一張紙巾，做好患者及家屬心理疏導(dǎo)。
2.手術(shù)室外放置飲水設(shè)備。手術(shù)患者只有一個(gè)家屬陪同的，為患者送上愛心餐。
3.手術(shù)室門口宣傳屏循環(huán)播放“手術(shù)漫話你我他”和外科宣傳視頻。
四、“術(shù)中關(guān)注”最緊要
1.善保護(hù)-保護(hù)患者隱私、秘密動(dòng)作輕柔
2.送溫暖（動(dòng)作快，保暖，心理安撫）
3.精業(yè)務(wù)（精細(xì)化手術(shù)配合，麻醉配合）
4.嚴(yán)觀察（嚴(yán)密觀察病情變化及時(shí)處理）
五、“術(shù)后關(guān)愛”也需要
1.術(shù)后及時(shí)回訪術(shù)后患者
2.收集患者及外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生對(duì)手術(shù)室工作給予的評(píng)價(jià)及建議，及時(shí)整改。
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要
1.與同事密切合作，溝通時(shí)態(tài)度和藹，見面主動(dòng)打招呼，創(chuàng)造一個(gè)和諧、友善、積極、技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
2.為患者提供安全有效，溫情有愛的手術(shù)家文化的同時(shí)，我們也為手術(shù)醫(yī)生護(hù)士提供舒適的手術(shù)家文化：
開放溫馨休閑書吧，為手術(shù)后疲憊不堪的手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生護(hù)士送上手術(shù)室自制的養(yǎng)生茶，益氣提神茶，緩解高度緊張的手術(shù)后疲憊感，益氣提神，養(yǎng)陰生津抗疲勞，應(yīng)對(duì)工作壓力大、熬夜多，身體疲憊，氣血不足，長(zhǎng)期服用改善亞健康狀態(tài)，可以讓他們以更好的精神狀態(tài)投入到下一臺(tái)緊張有序的手術(shù)中，更好的為患者服務(wù)！
最后，我們護(hù)理工作始終堅(jiān)持以人為本，不僅注重護(hù)理質(zhì)量，更注重對(duì)患者和醫(yī)務(wù)人員的人性化服務(wù)，重視手術(shù)患者的心理需求，在尊重、理解、關(guān)懷患者的基礎(chǔ)上，用我所學(xué)，竭盡所能，將護(hù)理服務(wù)效能延伸到指尖和心底，為手術(shù)患者提供溫馨、周到的服務(wù)。
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