南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局大莫古供電所地處素有陸良縣“南大門”之稱的大莫古鎮(zhèn)，在該所供電服務(wù)及營(yíng)業(yè)班由王艷、計(jì)曉艷、段紅艷3名女員工組成的“三艷組合娘子軍”，她們穿著統(tǒng)一的工裝，穿梭在電表與客戶之間，日復(fù)一日，年復(fù)一年，為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢潞迷u(píng)。
3名女員工平均年齡43歲，其中女員工段紅艷和計(jì)曉艷以前在供電所綜合班工作，女員工王艷以前在供電所營(yíng)業(yè)班工作，并且擔(dān)任票據(jù)管理員，后來她們都到供電服務(wù)及營(yíng)業(yè)班從事集抄運(yùn)維、電費(fèi)催收、客戶服務(wù)等工作，她們?nèi)水?dāng)中，其中一人負(fù)責(zé)管轄片區(qū)內(nèi)3000多戶用電客戶，另外兩人負(fù)責(zé)管轄片區(qū)內(nèi)2800多戶和2900多戶用電客戶。剛到供電服務(wù)及營(yíng)業(yè)班工作時(shí)，他們對(duì)工作業(yè)務(wù)不太熟悉，但他們勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取，從原來的工作業(yè)務(wù)不熟悉到很快進(jìn)入了工作角色，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
營(yíng)銷崗位是整個(gè)電力企業(yè)的窗口，一言一行都代表著供電企業(yè)的形象。作為一名臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理，她們心里都清楚，客戶用電無小事，每當(dāng)客戶家電表出現(xiàn)故障時(shí)，她們?nèi)司图皶r(shí)為客戶進(jìn)行處理，受到了當(dāng)?shù)乜蛻舻臒崆榉Q贊。在電費(fèi)催收過程中，她們也受了不少委屈，特別是有時(shí)候得不到客戶的理解，經(jīng)常被客戶辱罵，但她們還得想辦法多次上門跟客戶耐心地解釋，也正是由于她們曉之以理、動(dòng)之以情，用行動(dòng)服務(wù)客戶，用真情感動(dòng)了客戶，贏得了客戶對(duì)電費(fèi)回收工作的理解和支持，發(fā)揚(yáng)了千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語的“三千”精神，保證了各自片區(qū)內(nèi)每月電費(fèi)回收率100%，贏得了所領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)她們工作成績(jī)的肯定。
其次，“三艷組合娘子軍”還經(jīng)常利用下村時(shí)機(jī)，主動(dòng)上門走訪客戶，詳細(xì)了解客戶用電情況，向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情等，詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問題，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，增強(qiáng)了供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，并對(duì)走訪過程中客戶反映的問題或建議進(jìn)行登記。走訪中，客戶表示對(duì)供電所的服務(wù)工作感到滿意，在面對(duì)面的溝通交流過程中，客戶對(duì)供電所工作人員熱情開展走訪客戶活動(dòng)、關(guān)心了解客戶、征詢客戶意見和建議給予了好評(píng)?！澳銈兊姆?wù)真貼心周到，主動(dòng)為我們提供上門服務(wù)，有了你們的周到服務(wù)，我們?cè)谟秒姺矫嬲娴氖欠判亩嗔??！痹陉懥伎h大莫古鎮(zhèn)大莫古村，一位村民對(duì)陸良供電局大莫古供電所的3名女員工這樣說道。
此外，為了讓更多的用電客戶關(guān)注“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)，體驗(yàn)到指尖上的觸動(dòng)所帶來的便利，陸良供電局大莫古供電所的3名女員工還利用下村的時(shí)機(jī)，積極向轄區(qū)內(nèi)客戶宣傳推廣南方電網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)綁定業(yè)務(wù)，在服務(wù)過程中，她們主動(dòng)引導(dǎo)客戶用手機(jī)掃碼關(guān)注“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)公眾號(hào)后，然后從輸入戶號(hào)、驗(yàn)證、綁定成功、查繳電費(fèi)等程序，手把手教客戶成功綁定“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)公眾號(hào)，并現(xiàn)場(chǎng)手把手教客戶完成了綁定微信繳交電費(fèi)，讓客戶足不出戶，就可享受電費(fèi)繳納、停電信息、業(yè)務(wù)辦理等指尖上的便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶雙贏。
一年365天，不管炎炎夏日，還是凜冽寒冬，3名女員工默默無聞，兢兢業(yè)業(yè)，她們穿梭在陸良縣大莫古鎮(zhèn)的大村小寨，以真誠(chéng)、貼心、細(xì)心的服務(wù)溫暖著客戶的心，成為陸良縣大莫古鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。
（通訊員： 高雄林 黃江林）
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