為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局按市局要求組建“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供事前、事中、事后全流程、規(guī)范化的導(dǎo)稅服務(wù)。
以納稅人繳費(fèi)人需求為切入點(diǎn)，積極作為、主動(dòng)創(chuàng)新?！澳?，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”4月11日稅務(wù)體驗(yàn)師陳婷到辦稅服務(wù)廳咨詢?cè)鲋刀惲舻滞硕愓?，“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅員就主動(dòng)上前詢問(wèn)并了解需求，在了解企業(yè)的類型和規(guī)模后，為她詳細(xì)講解了增值稅留抵退稅政策以及辦理的流程，解答了她的疑惑，她說(shuō)：“現(xiàn)在優(yōu)惠政策多，政策看不懂的地方，今天都給我解答了，‘藍(lán)臂章’真的很專業(yè)?！?/p>
經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)按照進(jìn)廳時(shí)“靠前服務(wù)”、在廳時(shí)“周到服務(wù)”、離廳時(shí)“跟蹤服務(wù)”的要求，主動(dòng)詢問(wèn)納稅人繳費(fèi)人需求，做好咨詢解答、預(yù)審資料、引導(dǎo)辦理，受理投訴，維護(hù)秩序等工作。
以全域、全程、全面的導(dǎo)稅服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人提供有深度、有精度、有溫度的辦稅體驗(yàn)。4月14日曲靖市康橋醫(yī)藥零售連鎖有限責(zé)任公司的辦稅人員李玉梅來(lái)到經(jīng)開(kāi)區(qū)辦稅服務(wù)廳，“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅員主動(dòng)上前詢問(wèn)其要辦理什么業(yè)務(wù)，李玉梅表示自己在家申報(bào)不了印花稅，看到大廳還有納稅人在等待叫號(hào)，“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅員引導(dǎo)其到自助辦稅服務(wù)區(qū)申報(bào)，結(jié)合其描述申報(bào)不了的情況，“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅員發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槠鋵丛律陥?bào)的印花稅誤操作為按次申報(bào)，所以導(dǎo)致申報(bào)不了，現(xiàn)改為按月申報(bào)就申報(bào)成功了。申報(bào)成功后李玉梅高興地說(shuō)：“非常感謝，我還一直以為我們的印花稅都是按次申報(bào)的，以后自己申報(bào)不會(huì)出錯(cuò)了，你們服務(wù)太周到了?！?/p>
實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、分層次、針對(duì)性的定制服務(wù)，有效提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。從4月份起，區(qū)局納服科按月做好“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅排班表，責(zé)任到人，征期內(nèi)由第一責(zé)任人、第二責(zé)任人擔(dān)任“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅員，按“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅要求開(kāi)展工作，如遇第一第二責(zé)任人有其他緊急業(yè)務(wù)需處理，主動(dòng)協(xié)調(diào)第三、第四責(zé)任人補(bǔ)上導(dǎo)稅空位，確保征期內(nèi)至少有2名“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅員在崗。非征期由第一責(zé)任人擔(dān)任“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅人員，根據(jù)進(jìn)廳人數(shù)判斷是否需要追加第二責(zé)任人作為導(dǎo)稅人員，確保非征期至少1名“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅人員在崗。同時(shí)將業(yè)務(wù)交流、組織培訓(xùn)常態(tài)化，通過(guò)晨會(huì)、晚會(huì)集體學(xué)習(xí)、“學(xué)習(xí)興稅”平臺(tái)自學(xué)等多種方式，學(xué)習(xí)組合式稅費(fèi)政策知識(shí)，熟悉新業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)的辦理流程，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。
通訊員： 羅明秀、吳 睿
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