為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)開展“便民春風(fēng)行動(dòng)”，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，3月28日，宣威市稅務(wù)局“藍(lán)臂章”導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式成立，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，為納稅人提供引導(dǎo)輔導(dǎo)、辦稅咨詢，投訴受理等事前、事中、事后，全流程、規(guī)范化的導(dǎo)稅服務(wù)，讓“藍(lán)臂章”成為辦稅服務(wù)廳一抹亮眼的“稅務(wù)藍(lán)”，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
“三問(wèn)服務(wù)”讓辦稅流程更高效
服務(wù)團(tuán)隊(duì)左臂佩戴“藍(lán)臂章”標(biāo)識(shí)，在納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)所時(shí)，主動(dòng)問(wèn)詢，了解納稅人需要辦理的事項(xiàng)，協(xié)助納稅人核對(duì)涉稅(費(fèi))資料是否齊全和表單填寫是否完整、正確、輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅(費(fèi))資料。同時(shí)，“藍(lán)臂章”團(tuán)隊(duì)還承擔(dān)引導(dǎo)分流納稅人的任務(wù)，主動(dòng)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行在線取號(hào)或者預(yù)約取號(hào)，優(yōu)先引導(dǎo)材料齊全的納稅人到自助辦稅區(qū)使用云南省電子稅務(wù)局或者自助辦稅終端辦理相關(guān)事項(xiàng)，確保辦稅更高效的同時(shí)大大降低了人群聚集風(fēng)險(xiǎn)。
“三視服務(wù)”讓辦稅環(huán)境更安全
辦稅服務(wù)廳是疫情防控重點(diǎn)場(chǎng)所，“藍(lán)臂章”服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“三視服務(wù)”常態(tài)化做好疫情防控工作?！耙皇茄不夭榭丛趶d人員是否落實(shí)疫情防控要求，積極引導(dǎo)提醒納稅人遵守疫情防控規(guī)定，確保在廳人員規(guī)范佩戴口罩，遵守“一米線”排隊(duì)規(guī)則，隔空就坐；二是防范化解納稅人投訴，受理納稅人投訴，及時(shí)解答納稅人的咨詢，主動(dòng)向納稅人發(fā)放宣傳手冊(cè)，幫助納稅人關(guān)注曲靖稅務(wù)等公眾號(hào)，協(xié)助納稅人下載安裝云稅通App,幫助納稅人獲取學(xué)習(xí)最新政策的途徑和方式。三是協(xié)助調(diào)解爭(zhēng)議，協(xié)助處置突發(fā)事件。當(dāng)辦稅服務(wù)廳發(fā)生偶然性擁堵時(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，向納稅人做好宣傳解釋工作?！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人桂雪凌介紹道。
“三察服務(wù)”讓納稅人獲得感再升級(jí)
“藍(lán)臂章”服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立《涉稅訴求和意見收集臺(tái)賬》，積極做好納稅人意見建議收集整理工作，重視納稅人反饋并協(xié)助納稅服務(wù)部門做好后續(xù)總結(jié)整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶有傾向性和普遍性的問(wèn)題，提出預(yù)防和解決的措施，不斷優(yōu)化服務(wù)方式。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將定期整理納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，更新高頻業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)庫(kù)，不斷提升導(dǎo)稅人員及大廳相關(guān)人員專業(yè)素養(yǎng)。
下一步，“藍(lán)臂章”服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更加用心貼近與納稅人距離，響應(yīng)納稅人需求，為納稅人提供更細(xì)致、更暖心的服務(wù)。（通訊員：仝硯舟）
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