城市管理不光要把市容秩序的“硬杠杠”守牢，更要把為民服務(wù)的“暖心活”做好。沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局立足職能職責(zé)，以餐廚垃圾規(guī)范處置為突破口，創(chuàng)新深化“服務(wù)+執(zhí)法”融合治理模式，將精準(zhǔn)服務(wù)貫穿執(zhí)法全程，用溫情舉措化解治理難題，推動城市管理從“約束管控”向“引導(dǎo)賦能”轉(zhuǎn)變，在筑牢精細(xì)化治理根基的同時，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)執(zhí)法效能與民生溫度的雙向提升。
前置服務(wù)破難題 變“被動監(jiān)管”為“主動上門”
針對餐廚垃圾處置環(huán)節(jié)商戶知曉率不足、操作不規(guī)范等痛點，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局打破傳統(tǒng)“坐等問題上門”的監(jiān)管思維，將服務(wù)端口前移，以“分片包干、逐戶走訪”的方式，實現(xiàn)轄區(qū)餐飲商戶全覆蓋對接。執(zhí)法隊員化身“服務(wù)專員”，深入餐飲經(jīng)營一線，現(xiàn)場細(xì)致詢問商戶餐廚垃圾、泔水日常處置流程、合作清運單位資質(zhì)等實際情況，精準(zhǔn)掌握經(jīng)營主體在垃圾處置中的堵點難點。
在走訪過程中，執(zhí)法隊員堅持“普法+指導(dǎo)”同步推進，用通俗易懂的語言講解餐廚垃圾清運的流程，詳細(xì)講解餐廚垃圾容器收集標(biāo)準(zhǔn)為120l（升）/240l（升），嚴(yán)禁將非餐廚垃圾裝入容器內(nèi)，同時告知擅自傾倒、填埋、焚燒餐廚垃圾等違規(guī)行為的法律后果。通過把服務(wù)做在前面、把問題解決在萌芽，有效降低商戶違規(guī)風(fēng)險，為后續(xù)規(guī)范治理奠定堅實基礎(chǔ)，構(gòu)建起“提前預(yù)警、精準(zhǔn)服務(wù)、源頭管控”的工作格局。
溫情執(zhí)法聚合力變“一罰了之”為“文明勸導(dǎo)”
秉持“共情執(zhí)法、包容審慎”理念，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局摒棄簡單粗暴的執(zhí)法方式，將人性化理念融入執(zhí)法全過程，推動城市治理從“剛性約束”向“柔性引導(dǎo)”升級。對商戶在餐廚垃圾處置中出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，堅持“教育為先、服務(wù)為基”，不搞“一刀切”處罰，而是先上門溝通核實，深入了解違規(guī)背后的實際困難——無論是對處置標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，還是暫存場地受限制，都逐一梳理、精準(zhǔn)施策。
針對發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法隊員通過現(xiàn)場指導(dǎo)、下達(dá)限期整改通知書、跟蹤督促整改到位等閉環(huán)舉措，幫助商戶規(guī)范經(jīng)營行為，切實解決實際難題。這種“曉之以理、動之以情、幫之有道”的執(zhí)法模式，有效化解了執(zhí)法矛盾，打破了“執(zhí)法者與經(jīng)營者”的對立壁壘，讓商戶從“被動整改”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃幼袷亍?。形成了“?zhí)法有溫度、商戶有響應(yīng)、治理有合力”的良性互動格局。
長效賦能提質(zhì)效 厚植“有溫度的城管”服務(wù)底色
沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局堅持標(biāo)本兼治、久久為功，以餐廚垃圾規(guī)范處置為重要抓手，持續(xù)健全“服務(wù)+執(zhí)法”長效機制，推動城市治理效能迭代升級，讓“有溫度的城管”服務(wù)品牌深入人心、落地生根。為鞏固現(xiàn)有治理成果，區(qū)綜合行政執(zhí)法局建立健全三項工作機制：一是建立常態(tài)化走訪回訪機制，定期對轄區(qū)餐飲商戶開展“回頭看”，跟蹤檢查整改落實情況，同步收集商戶新訴求、新建議，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)舉措，形成“走訪-指導(dǎo)-整改-回訪”的閉環(huán)管理；二是搭建便民溝通平臺，傾聽經(jīng)營主體心聲，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與商戶需求同頻共振；三是不斷強化執(zhí)法隊伍能力建設(shè)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例研討等方式，提升執(zhí)法人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和共情能力，確保每一項執(zhí)法舉措都既守底線又有溫度，每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)對接商戶需求。
沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局持續(xù)以精細(xì)化治理為導(dǎo)向，深化“服務(wù)+執(zhí)法”融合模式，在規(guī)范城市秩序、優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市品質(zhì)上持續(xù)發(fā)力，推動城市管理與商戶發(fā)展雙向成就、互促共贏，讓沾益這座城市既有“顏值”更有“內(nèi)涵”，既守“秩序”更有“溫度”，奮力繪就宜居宜商宜業(yè)的城市新圖景。
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