曾幾何時，遍布機關單位、街頭巷尾的意見箱，是群眾表達訴求、參與治理的重要渠道。然而，在一些地方，意見箱卻悄然淪為“擺設箱”——銹跡斑斑、無人問津，甚至鎖孔生銹、投遞口被堵；或是淪為“景觀箱”，只為應付檢查，從未真正開啟。這種“重設置、輕管理”的現象，不僅浪費公共資源，更堵塞了民意通道，損害了政府公信力。新時代背景下，我們必須深刻認識到，意見箱雖小，卻承載著推進治理現代化的大文章，唯有“管好”與“用好”雙輪驅動，方能使其煥發(fā)新生機，真正成為連接黨心民意的“連心橋”。
“管好”是基礎。筑牢意見箱運行的制度根基?！肮芎谩币庖娤?，絕非止于物理空間的設置與維護，其核心在于構建一套權責清晰、運行高效、保障有力的長效機制。首要的是明確管理主體與責任。必須打破“誰都管、誰都不負責”的混沌狀態(tài)，指定專人或專門部門負責意見箱的日常維護、定期開箱、信息登記與流轉，并將此項工作納入績效考核，壓實責任鏈條。其次，要完善硬件設施與規(guī)范流程。根據人流密度、群眾需求科學布點，確保箱體牢固、標識清晰、位置便利；制定嚴格的開箱周期、登記格式、轉辦時限、歸檔要求，使意見處理全程留痕、有章可循。再者，必須強化監(jiān)督問責機制。引入群眾評議、媒體監(jiān)督、紀檢監(jiān)察等多種方式，對意見箱管理不善、處理意見敷衍塞責的單位和個人嚴肅追責，堅決杜絕“僵尸箱”“擺設箱”現象。唯有如此，才能為意見的順暢流通提供堅實的制度保障，讓群眾敢于投、放心投。
“用好”是關鍵。設置意見箱的終極價值，在于“用好”其中的社情民意，將其轉化為改進工作、優(yōu)化服務、科學決策的寶貴資源。倘若收集到的意見“石沉大?！薄拌脽o音信”，則前期所有管理投入都將失去意義。因此，“用好”意見箱，核心在于構建從“收”到“辦”再到“反饋”的完整閉環(huán)。一要高效辦理，注重實效。對收集到的意見和建議，進行分類梳理、精準轉辦、限時辦結。對于合理化建議，要積極采納落實；對于批評性意見，要虛心接受、深刻反思、切實整改；對于訴求類問題，要依法依規(guī)、用心用情予以解決。力戒形式主義、官僚主義，絕不能搞“公文旅行”“踢皮球”。二要及時反饋，形成互動。建立健全反饋機制，通過適當方式，如公告、電話、網絡等，將意見處理結果及時、透明地反饋給提出者乃至社會公眾。一句“您的意見已收到，我們正在處理”，一次針對性的問題解決，一份誠懇的整改通報，都能極大提升群眾的參與感和信任度。三要深入分析，舉一反三。意見箱是感知社會脈搏的“晴雨表”。要定期對收集到的意見進行大數據分析，挖掘共性問題和深層次矛盾，從中發(fā)現政策執(zhí)行的盲點、政務服務的堵點、治理體系的難點，從而推動制度完善和系統(tǒng)性優(yōu)化，實現“解決一個，帶動一片”的效果。
“管用結合”是升華。在數字化浪潮奔涌的今天，讓意見箱“管好”更“用好”，必須與時俱進，擁抱新技術、拓展新形態(tài)、豐富新內涵。一方面，要推動“物理箱”與“數字箱”融合發(fā)展。在維護好實體意見箱的同時，大力推廣電子郵箱、政務APP留言板、微信公眾號互動平臺等線上渠道，打破時空限制，降低參與門檻，方便更多群體，特別是“網絡原住民”表達心聲。另一方面，要促進“被動收”向“主動征”轉變。意見箱不應只是被動等待投遞的容器，管理者應主動設置議題，圍繞重點工作、民生熱點、改革難點，定向征集意見建議，變“等意見”為“找意見”，提升意見收集的針對性和有效性。更重要的是，要將意見箱工作融入基層治理大格局，與“楓橋經驗”、網格化管理、社區(qū)協商等有機結合，使其成為匯聚民智、化解矛盾、促進和諧的重要節(jié)點，在服務群眾“最后一公里”上展現更大作為。
小小意見箱，窺見大擔當。它不僅是收集意見的容器，更是檢驗執(zhí)政理念、衡量治理能力的一把尺子。唯有以“管好”奠定堅實基礎，以“用好”實現核心價值，以“管用結合”激發(fā)持續(xù)活力，才能讓這方寸之間的箱體，真正成為民聲民意的“集散地”、政府決策的“智慧源”、干群關系的“連心橋”，在推進國家治理體系和治理能力現代化的宏偉征程中，書寫下富有溫度、充滿力量的生動注腳。
（綿陽科技城新區(qū) 王治力）
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