“坐在同一條板凳上，才能縮短心與心的距離；住在農(nóng)家的炕頭上，收獲的才不只是建議?！边@句樸實(shí)的話語，道出了干群關(guān)系的真諦。新時(shí)代新征程，如何讓黨員干部的服務(wù)真正走進(jìn)群眾心坎，贏得群眾的真心認(rèn)可？關(guān)鍵在于練就扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)“基本功”，用腳步丈量民情，用汗水澆灌民生，最終收獲那份最為寶貴的群眾“真感情”。
練就服務(wù)“基本功”，首先要解決“貼近誰”的問題，必須在“身入”更“心至”上下功夫。服務(wù)群眾，不能停留在口號(hào)上、文件里，更不能搞“遙控指揮”、“隔空喊話”。倘若干部總是高高在上，與群眾隔著玻璃窗、辦公桌，即便心懷善意，也難以感知群眾脈搏的細(xì)微跳動(dòng)，無法體會(huì)群眾生活的真實(shí)滋味。要真正沉下去，走進(jìn)田間地頭，踏入工廠車間，融入市井街巷，與群眾同坐一條板凳，傾聽他們的“家長里短”，感受他們的“酸甜苦辣”。這不是走馬觀花式的“調(diào)研”，也不是蜻蜓點(diǎn)水般的“走訪”，而是要帶著真心、懷著真情，與群眾交朋友、認(rèn)親戚，在朝夕相處中增進(jìn)了解，在頻繁互動(dòng)中建立信任。只有腳下沾滿泥土，心中才能沉淀對(duì)群眾的深厚感情，服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)才能更加精準(zhǔn)，著力點(diǎn)才能更加堅(jiān)實(shí)。
練就服務(wù)“基本功”，核心要解決“服務(wù)啥”的問題，必須在“精準(zhǔn)”更“有效”上求突破。群眾的需求是具體的、多樣的，也是不斷變化的。服務(wù)不能“一鍋煮”、“一刀切”，必須精準(zhǔn)對(duì)接群眾所思所想、所盼所急。要善于運(yùn)用調(diào)查研究這個(gè)“傳家寶”，既關(guān)注大多數(shù)人的普遍訴求，也留意少數(shù)群體的特殊困難；既解決燃眉之急的“民生大事”，也辦好煩心揪心的“關(guān)鍵小事”。是就業(yè)崗位的稀缺，還是看病就醫(yī)的難題？是老舊小區(qū)改造的期盼，還是鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸？都需要干部們下一番“繡花”功夫，細(xì)致梳理，精準(zhǔn)施策。服務(wù)的成效，最終要體現(xiàn)在解決實(shí)際問題上，體現(xiàn)在推動(dòng)發(fā)展、改善民生的具體成果上。要讓群眾真切地感受到，通過干部的服務(wù)，生活有了新變化，困難得到了真解決，未來看到了新希望。
練就服務(wù)“基本功”，關(guān)鍵要解決“怎么服”的問題，必須在“效率”更“溫度”上做文章。服務(wù)群眾，不僅要有決心，更要有方法、有效率。在信息化時(shí)代，要善于運(yùn)用新技術(shù)、新手段優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。同時(shí)，也要注重保留并完善傳統(tǒng)的線下服務(wù)渠道，特別是對(duì)于不熟悉智能設(shè)備的老年人等群體，要給予更多的耐心和幫助，提供“上門辦”、“代理辦”等暖心服務(wù)。服務(wù)的最高境界，是既高效便捷，又充滿人文關(guān)懷。一個(gè)及時(shí)的回應(yīng)，一句溫暖的話語，一次用心的幫助，往往比程式化的服務(wù)更能打動(dòng)人心。要努力讓每一次服務(wù)都傳遞出尊重與關(guān)懷，讓群眾在辦事過程中感受到便捷與溫暖，從而拉近心與心的距離。
服務(wù)群眾的“基本功”練得扎實(shí)不扎實(shí)，最終的評(píng)判權(quán)在群眾手中，標(biāo)準(zhǔn)就是群眾臉上有沒有笑容、心里有沒有獲得感。贏得群眾的“真感情”，不是靠華麗的口號(hào)，也不是靠一時(shí)的作秀，而是靠日積月累的真誠付出和實(shí)實(shí)在在的工作成效。當(dāng)每一位黨員干部都能將服務(wù)群眾作為最基本的職責(zé)、最根本的使命，常懷憂民、愛民、惠民之心，以“釘釘子”精神抓好落實(shí)，以“孺子?！弊藨B(tài)服務(wù)奉獻(xiàn)，就一定能夠凝聚起萬眾一心的磅礴力量，共同譜寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)的嶄新篇章。這份在服務(wù)中建立的、歷經(jīng)考驗(yàn)的“真感情”，是我們黨執(zhí)政興國最堅(jiān)實(shí)的根基，也是我們戰(zhàn)勝一切困難挑戰(zhàn)最強(qiáng)大的底氣。
（綿陽科技城新區(qū) 喬靜）
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