在城市管理工作中，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦市民需求，通過一系列創(chuàng)新舉措，用“細(xì)心、耐心、暖心”服務(wù)不斷提升城市管理水平，切實(shí)增強(qiáng)市民的幸福感和滿意度。
搭建智慧平臺(tái)，“細(xì)心”洞察城市“癥結(jié)”。沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局通過在城市關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域安裝高清攝像頭構(gòu)建起嚴(yán)密的城市管理感知網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)不間斷地采集城市運(yùn)行數(shù)據(jù)，涵蓋市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、交通秩序等多個(gè)方面。智慧城管平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和ai智能算法，精準(zhǔn)識(shí)別占道經(jīng)營、亂停亂放、垃圾堆積等各類城市管理問題，快速定位問題發(fā)生地點(diǎn)并及時(shí)分派任務(wù)，實(shí)現(xiàn)問題的快速響應(yīng)和及時(shí)處置。
推行柔性執(zhí)法，“耐心”化解矛盾糾紛。在城市管理執(zhí)法過程中，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極推行柔性執(zhí)法理念，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，以耐心的溝通和勸導(dǎo)有效化解矛盾糾紛。對于初次違法且情節(jié)輕微的當(dāng)事人，執(zhí)法人員首先采取教育勸導(dǎo)的方式，向當(dāng)事人詳細(xì)講解城市管理相關(guān)法律法規(guī)，告知其違法行為可能帶來的危害和后果，引導(dǎo)當(dāng)事人自覺認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并主動(dòng)改正。同時(shí)，還建立了執(zhí)法回訪制度。對于已處理的案件，執(zhí)法人員會(huì)定期進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人的整改情況和意見建議。通過回訪，不斷改進(jìn)執(zhí)法方式和方法，提高執(zhí)法質(zhì)量和服務(wù)水平。這種柔性執(zhí)法方式，既維護(hù)了法律的嚴(yán)肅性，又體現(xiàn)了人文關(guān)懷，有效減少了執(zhí)法沖突，營造了和諧的城市管理氛圍。
優(yōu)化便民服務(wù)，“暖心”回應(yīng)市民關(guān)切。沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局始終把市民的需求放在首位，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，用心解決市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓市民感受到城市管理的“溫度”。為方便市民反映城市管理問題，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局開通了“美麗沾益”微信公眾號“問題上報(bào)”欄目、0874-3066111服務(wù)熱線等投訴舉報(bào)渠道，并安排專人負(fù)責(zé)受理和轉(zhuǎn)辦。市民只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能隨時(shí)隨地將身邊的城市管理問題反映給區(qū)綜合行政執(zhí)法局。對于市民反映的問題，執(zhí)法人員踐行限時(shí)辦結(jié)制度，確保件件有回音、事事有著落。今年以來，共接到326件問題反映，已處理完299件，27件正在辦理。
沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局通過推行“細(xì)心、耐心、暖心”服務(wù)，有效提升了市民對城市管理工作的滿意度。下一步，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)提升城市管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、宜居、和諧沾益貢獻(xiàn)力量。
通訊員：余樂 黃亞平
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