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今年以來，益寧街道進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民領(lǐng)域工作，著力暢渠道、延觸角、精環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，全力破解辦事“煩、難、慢”，提升服務(wù)“質(zhì)、效、能”，打通服務(wù)企業(yè)群眾最后“一百米”。截至目前，益寧街道黨群服務(wù)中心和“益安心”流動(dòng)服務(wù)站共咨詢辦理事項(xiàng)2749次，共辦理各類證照件14820次，為企業(yè)群眾提供了方便快捷優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

勤于做“加法”，破解“辦事難”。著力延伸觸角，重心下移、力量下沉、保障下傾，積極動(dòng)用人員力量和公共服務(wù)資源流動(dòng)，推動(dòng)“益安心”流動(dòng)黨群服務(wù)站由“固定”變“流動(dòng)”、工作人員由“坐等上門”變“主動(dòng)下沉”。積極構(gòu)建線下“只進(jìn)一門”、線上“一網(wǎng)通辦”線上線下服務(wù)體系，打造一網(wǎng)通辦“總門戶”、線上線下“總樞紐”、業(yè)務(wù)協(xié)同“總調(diào)度”，持續(xù)夯實(shí)“高效辦成一件事”發(fā)展底座，設(shè)置“一窗通辦”“綜合辦事窗口”對外統(tǒng)一受理，在一個(gè)服務(wù)站可以辦理多個(gè)事項(xiàng)，不讓群眾、企業(yè)摸不清門、跑累了腿。同時(shí)編制審批事項(xiàng)服務(wù)指南，梳理制定了69項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，將事項(xiàng)整合，減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、減時(shí)限、減費(fèi)用，著力精簡環(huán)節(jié)，優(yōu)化事項(xiàng)流程，破解“辦事難”。

勇于做“減法”，破解“沒人聽”。為了解企業(yè)群眾在辦證過程中遇到的困難和問題，益寧街道在黨群服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”“辦不了事”窗口、一站式服務(wù)窗口、投訴窗口，結(jié)合“益安心”流動(dòng)黨群服務(wù)站，收集企業(yè)群眾“辦證難”“辦事煩”“辦事慢”等意見建議，利用12345熱線，對外公布政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話0874-3926116，努力做到反映事項(xiàng)100%響應(yīng)、可辦事項(xiàng)100%辦結(jié)、辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意。同時(shí)聚焦企業(yè)和群眾辦事的“問、查、辦、訴、評”全環(huán)節(jié)全流程，“辦理前、辦理中、辦理后”全周期，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，提高企業(yè)群眾反映問題的便利度。

善于做“乘法”，破解“沒時(shí)間”。為破解“沒時(shí)間”難題，街道黨群服務(wù)中心推行“預(yù)約延時(shí)服務(wù)”，采取電話預(yù)約方式，實(shí)施“等您到七點(diǎn)”，在中午休息時(shí)間、下班后為企業(yè)和辦事群眾提供延時(shí)辦理服務(wù)，切實(shí)做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，堅(jiān)決不讓辦事企業(yè)、群眾多跑路或多排一次隊(duì)。通過延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、貼心服務(wù)、幫辦服務(wù)、代辦服務(wù)五大服務(wù)，打造定制化、套餐式、模塊化的服務(wù)場景，著力破解了群眾“沒時(shí)間”難題，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營商“大環(huán)境”。

敢于做“除法”，破解“服務(wù)差”。始終堅(jiān)持“為人民服務(wù)”這一根本宗旨，不斷增強(qiáng)“保姆”意識(shí)，本著“便民利民服務(wù)第一，盡心盡責(zé)百姓滿意”優(yōu)化服務(wù)保障，認(rèn)真篤行“態(tài)度更熱情一點(diǎn)、語言更禮貌一點(diǎn)、解釋更耐心一點(diǎn)、業(yè)務(wù)更專業(yè)一點(diǎn)”“四個(gè)一點(diǎn)”，想群眾企業(yè)之所想，急群眾企業(yè)之所急，為群眾企業(yè)解決急難愁盼的事，切實(shí)讓“問題清單”變“滿意答卷”，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

下一步，益寧街道將持續(xù)深入貫徹落實(shí)打造“便捷高效政務(wù)服務(wù)”各項(xiàng)舉措，聽民意、知民需、解民難，“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)、“手把手”輔導(dǎo)、“心連心”溝通，進(jìn)一步打通“辦證難”各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化履職盡責(zé)，滿足群眾訴求，將“民聲”放在心上，將“民生”落到實(shí)處。

通訊員：張艷秋 晏麗敏