羅平縣臘山街道新村社區(qū)美侖盛景小區(qū)以居民需求為導(dǎo)向、以網(wǎng)格化管理為抓手，推進(jìn)紅色物業(yè)，切實(shí)讓小區(qū)黨員站出來(lái)，組織建起來(lái)，陣地用起來(lái)，活動(dòng)辦起來(lái)，作用強(qiáng)起來(lái)，打造小區(qū)“五心”服務(wù)模式，夯實(shí)社會(huì)治理基層基礎(chǔ)，激發(fā)基層治理新活力，增強(qiáng)群眾居適感、獲得感、幸福感。
一顆“紅心”向黨，失管變共管。美侖盛景小區(qū)位于羅平縣臘山街道新村社區(qū)，于2007年建設(shè)，2010年交房使用，有住戶350戶，商戶70戶，入住率達(dá)90%。臘山街道黨工委和新村社區(qū)黨總支針對(duì)美侖盛景小區(qū)物業(yè)脫管問(wèn)題，于2020年1月指導(dǎo)選舉產(chǎn)生了新一屆業(yè)主委員會(huì)，并指導(dǎo)成立了業(yè)主黨支部。同時(shí)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，居住在小區(qū)的99名黨員主動(dòng)亮出身份到小區(qū)報(bào)到，參與政策宣講、民意跟蹤、解危幫困、糾紛調(diào)解等工作，合理劃分黨員包片責(zé)任區(qū)和35個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)位，配備樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員、治安調(diào)解員、清掃保潔員“一長(zhǎng)三員”，做到有事找支部，事在網(wǎng)中辦，構(gòu)建了“社區(qū)黨總支--業(yè)主黨支部--物業(yè)公司--小區(qū)樓棟長(zhǎng)”的四級(jí)治理體系，徹底扭轉(zhuǎn)了小區(qū)失管脫管不利局面。
一顆“精心”管理，亂點(diǎn)變亮點(diǎn)。在業(yè)主黨支部的帶領(lǐng)下，完成管道疏通、實(shí)行共享車(chē)位、新建停車(chē)棚、安裝監(jiān)控、道閘、綠化升級(jí)等18項(xiàng)工作，對(duì)小區(qū)“臟亂差”的亂象進(jìn)行集中整治，并立足長(zhǎng)久考慮，參照“四議兩公開(kāi)”議事規(guī)則，引進(jìn)盛景物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，小區(qū)面貌得到大幅度改善。開(kāi)展“平安小區(qū)”“智慧小區(qū)”創(chuàng)建,落實(shí)小區(qū)人防、物防、技防措施，進(jìn)出小區(qū)嚴(yán)格遵守一車(chē)一桿、來(lái)訪登記等相關(guān)規(guī)定，出租房屋嚴(yán)格執(zhí)行出租房旅店化管理措施，有效營(yíng)造了鄰里和諧、溫馨宜居、平安健康的小區(qū)氛圍，相繼創(chuàng)建為縣級(jí)、市級(jí)平安小區(qū)。
一顆“熱心”防范，被動(dòng)變主動(dòng)。小區(qū)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“要使每個(gè)社會(huì)細(xì)胞都健康活躍，將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層?！钡闹甘揪瘢瑘?jiān)持“每周兩巡六訪五問(wèn)”矛盾糾紛排查調(diào)解制度，即每周由黨員、物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主開(kāi)展兩次入戶走訪；對(duì)新遷入家庭、重大變故家庭、上訪群眾家庭、新近失業(yè)居民、生病住院居民、易肇事肇禍精神病人家庭等六類群體必訪；向困難居民、獨(dú)居老人、失業(yè)人員、退休人員和矯正人員詢問(wèn)生活工作情況，通過(guò)走訪入戶、征集民意，建立“問(wèn)題清單”，第一時(shí)間對(duì)存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查化解，筑牢糾紛化解的第一道防線。
一顆“真心”服務(wù)，苦臉變笑臉。共同研究形成物業(yè)公司“用我10分努力 換您5分好評(píng)”的服務(wù)理念， 建立業(yè)主微信群、設(shè)置業(yè)主“許愿墻”，收集業(yè)主反映的急事、難事、麻煩事，形成業(yè)主“需求清單”，設(shè)置便民服務(wù)箱，配備日常應(yīng)急工具，供業(yè)主方便使用；新增分類垃圾桶，定期更換各樓道消防設(shè)施；建設(shè)紅色議事室，為黨支部、業(yè)委會(huì)打造為民服務(wù)的活動(dòng)陣地，切實(shí)打通黨同廣大業(yè)主的“最后一米”，業(yè)主反映問(wèn)題做到有求必應(yīng)、有訴必理，促成“業(yè)主有所需，物業(yè)有所能”的真心竭力服務(wù)格局。
一顆“愛(ài)心”呵護(hù)，陌鄰變睦鄰。業(yè)主黨支部和業(yè)委會(huì)、盛景物業(yè)三方聯(lián)席會(huì)議研究，新增業(yè)主活動(dòng)室，內(nèi)設(shè)四點(diǎn)半課堂、兒童娛樂(lè)區(qū)、“書(shū)香”門(mén)第之家閱讀區(qū)、老年活動(dòng)區(qū)，更換破舊健身器材，新增兒童滑梯、公共晾曬區(qū)，將閑置地塊改造為“盛景蔬菜園”，有效增加小區(qū)公共活動(dòng)交流區(qū)域。結(jié)合文明城市創(chuàng)建、“我們的節(jié)日”等內(nèi)容，精心組織開(kāi)展端午、重陽(yáng)等傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)，制定小區(qū)公益活動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)業(yè)主積極參與，對(duì)小區(qū)內(nèi)空巢老人、留守兒童常態(tài)化慰問(wèn)，有效打破小區(qū)“生人社會(huì)”局面，營(yíng)造遵德守禮的良好氛圍，讓小區(qū)更有“人情味”。
通過(guò)“五心”促“五變”的探索，常年困擾的小區(qū)管理亂、群眾意見(jiàn)大、投訴舉報(bào)多以及治理壓力大等治理難題得到了有效解決，業(yè)主與物業(yè)“針尖對(duì)麥芒”變成了現(xiàn)在的“和諧共處”，小區(qū)從原來(lái)的“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”變成了現(xiàn)在的“業(yè)內(nèi)典范”，物業(yè)服務(wù)更到位了，治安好轉(zhuǎn)了、矛盾減少了、關(guān)系和諧了、業(yè)主參與“共治”的主人翁意識(shí)也更強(qiáng)了。
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