2022年2月7日，建行宣威支行營業(yè)室跟往常一樣，大廳里都是著急等候的客戶，各崗位業(yè)務亦比往日繁忙。這時，一位神色焦急卻不知所措的客戶拿著一本存折進入營業(yè)廳，大堂經(jīng)理急忙上前詢問需要辦理什么業(yè)務，客戶慌忙說她的老公因病重住進了ICU病房，之前在這里存了一筆定期存款，現(xiàn)在急需取錢救命，但她不知道密碼，而她老公也無法到銀行辦理業(yè)務，能不能想想辦法幫助她把錢取出來。聽到這里，工作人員查看存折和相關證件后，立刻將客戶帶到了營運主管辦公室。
營運主管邊了解情況邊安撫客戶情緒，在核實客戶提供的證明資料后，本著“以客戶為本，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，立即決定盡快為客戶特事特辦，開展上門服務。為了能盡快幫助病人及其家屬解決困難，營運主管讓家屬先行回醫(yī)院與醫(yī)生溝通時間，自己則開始準備上門服務的相關手續(xù)及所需資料，接到客戶電話后，立刻帶著另一名同事前往醫(yī)院，把銀行“搬進”了ICU。在醫(yī)院醫(yī)護人員的幫助下，進入重癥監(jiān)護室，進行上門核實工作，整個業(yè)務操作過程規(guī)范、專業(yè)。確認身份信息后，與其家屬帶上所有資料回到網(wǎng)點，營運主管早已安排好工作人員加班為客戶辦理該筆業(yè)務，最終解了客戶的燃眉之急?！疤兄x你們了，真是遇到了好人，幫了我們大忙啊……”客戶顫抖著手、激動地對工作人員連聲道謝。
建行宣威支行特事特辦，將銀行“搬進”ICU，是將銀行“制度化”與“人性化”處理的完美融合，既合乎規(guī)定又溫暖貼心。該筆特殊業(yè)務的辦理，客戶感激不已，質(zhì)樸的話語中流露出的是對建行的感謝與信任。建行宣威支行一直堅持“以客戶為中心”的服務理念，踐行著“為客戶提供更好服務”的使命，以用心、細心、貼心、暖心的金融服務，致力于成為百姓心中有責任、有溫度的銀行。
（建行宣威支行 李楠）
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