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近日,陸良縣人社局主動聯(lián)合縣退役軍人事務局,圍繞部分退役軍人在辦理失業(yè)保險業(yè)務中存在的“政策不清、材料繁瑣、多頭跑腿”等問題,創(chuàng)新建立“社保+退役軍人事務”聯(lián)動機制,全面推行“集中辦理+代辦服務”模式,精準推動退役軍人失業(yè)保險相關政策落地見效,切實提升退役軍人辦事體驗和服務效能。
為保障退役軍人失業(yè)保險政策有序落地、避免人員扎堆辦理,陸良縣人社局分類施策,對具備條件的退役軍人組織集中辦理,對無法集中辦理的可由退役軍人事務局提供代辦服務,有效解決“來回跑、多頭跑”問題,提升服務體驗。同時,針對“信息不對稱、流程不熟悉、服務不集中”等堵點,系統(tǒng)梳理政策要點與辦事流程,編制《陸良縣退役軍人失業(yè)保險待遇申領告知書》,并通過集中培訓宣講政策,實現(xiàn)“政策送到手、服務送到家”。此外,加強對退役軍人事務局工作人員的業(yè)務培訓,確保代辦人員“懂政策、會操作、能解答”,全面提升服務專業(yè)化水平。
截至目前,陸良縣已有200余名退役軍人通過該模式順利辦結失業(yè)保險相關業(yè)務,平均等候時間大幅縮短,業(yè)務辦理“難、慢、繁”問題得到有效破解,服務效率和群眾滿意度顯著提升,退役軍人獲得感與幸福感持續(xù)增強。
通訊員:程蕾
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