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“同志，我腿腳不好，兒子行動也不方便，能不能幫幫我們？”沾益區(qū)盤江郵政網(wǎng)點門口，上了年紀(jì)的陳大爺扶著拐杖，身旁的兒子坐在三輪車前座，父子倆面露難色。大堂經(jīng)理第一時間推開門，一邊招呼保安搭把手，一邊呼喊著支局長。不到30秒，網(wǎng)點“綠色服務(wù)通道”隨即啟動。

“您二位慢點，我們?nèi)膛阒?！”保安接過拐杖，唐飛與客戶經(jīng)理小張一左一右攙扶老人進入大廳。柜臺內(nèi)，早已預(yù)留的“愛心窗口”同步開啟，營業(yè)員迅速辦理現(xiàn)金支取、儲蓄存款等“一攬子”業(yè)務(wù)。

“我每月都要取點錢，以前最怕排長隊，今天像到家一樣！”陳大爺接過現(xiàn)金和回執(zhí)，連聲道謝。網(wǎng)點還為他預(yù)留了電話號碼：下次有緊急業(yè)務(wù)可電話預(yù)約，我們能夠提供“移動展業(yè)”設(shè)備上門服務(wù)。

“我們網(wǎng)點老年客戶占比多，‘銀發(fā)綠色通道’是標(biāo)配。”唐飛介紹，網(wǎng)點還配備愛心角有老花鏡、急救包等必備物品，區(qū)分公司對全員進行了“銀發(fā)服務(wù)”培訓(xùn)，確?！暗谝粫r間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng)”。

目前，沾益區(qū)分公司已將盤江郵政網(wǎng)點經(jīng)驗復(fù)制到全區(qū)5個網(wǎng)點，全部完成無障礙通道、愛心角、移動展業(yè)“三配套”，持續(xù)為行動不便的老年、殘障客戶提供預(yù)約上門、延伸服務(wù)。沾益郵政將持續(xù)擦亮‘人民郵政為人民’底色，讓綠色郵路成為最溫暖的民生通道。

文：錢晗宇 圖：伍利仙