近日，師宗縣郵政分公司主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村為客戶攬收包裹，以深度沉浸的服務(wù)模式重塑快遞體驗(yàn)，切實(shí)解決群眾寄件“最后一公里”難題，這一行動(dòng)，贏得了群眾的一致好評(píng)。
走進(jìn)師宗縣大同鄉(xiāng)，電商客戶李師正通過電話預(yù)約郵政上門攬收服務(wù)。半小時(shí)后，師宗郵政分公司攬收員小宋帶著專業(yè)設(shè)備來(lái)到客戶的廠里?！袄顜?，您要寄的貨品我先檢查一下，沒問題就直接封裝打包?！毙∷我贿呑屑?xì)驗(yàn)視包裹內(nèi)物品，一邊麻利地拿出防震泡沫和紙箱進(jìn)行封裝，隨后現(xiàn)場(chǎng)完成稱重、打印運(yùn)單、分揀等操作?！耙郧凹臇|西，我得騎著三輪車跑20多公里到鎮(zhèn)上的快遞點(diǎn)，來(lái)回折騰大半天?，F(xiàn)在打個(gè)電話，郵政的工作人員就上門服務(wù)，真是太方便了！”李師感慨道。
師宗郵政的“上門攬收”服務(wù)，打破了傳統(tǒng)“坐等客戶上門”的服務(wù)模式。師宗郵政分公司組建的“流動(dòng)收寄小分隊(duì)”，深入社區(qū)鄉(xiāng)村，用戶只需一個(gè)電話或通過線上平臺(tái)預(yù)約，郵政工作人員便會(huì)攜帶專業(yè)設(shè)備上門，現(xiàn)場(chǎng)完成收寄、驗(yàn)視、封裝、分揀“一條龍”操作。整個(gè)過程公開透明，不僅大大縮短了寄遞中轉(zhuǎn)時(shí)間，還讓用戶徹底擺脫了包裝填單等繁瑣事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)實(shí)效的全面提升。
服務(wù)普惠性是師宗郵政分公司的一大特色。針對(duì)偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)交通不便，以及非偏遠(yuǎn)地區(qū)行動(dòng)受限的老弱病殘群體，師宗郵政分公司特別推出預(yù)約點(diǎn)單服務(wù)，快遞員無(wú)償上門攬收。這一舉措充分發(fā)揮了郵政“進(jìn)村入戶”的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，真正將便捷服務(wù)送到群眾家門口。在彩云鎮(zhèn)，70多歲的李大爺常年獨(dú)居，子女網(wǎng)購(gòu)的商品需要退貨時(shí)，他總是犯難。自從有了郵政上門攬收服務(wù)，李大爺只需打個(gè)電話，郵政工作人員就會(huì)上門幫忙處理，讓他感受到了“足不出戶、辦事無(wú)憂”的貼心服務(wù)。
為確保服務(wù)質(zhì)量，師宗郵政分公司建立了全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制。每個(gè)包裹都有專人跟進(jìn)投遞情況，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤，做到當(dāng)日郵件及時(shí)派送，并根據(jù)用戶需求靈活提供代投與自提服務(wù)，確保每一個(gè)發(fā)出的包裹都能快速、安全送達(dá)，實(shí)現(xiàn)“有始有終，高效送達(dá)零延誤”。
從坐等客戶到主動(dòng)上門，從分散操作到“一條龍”服務(wù)，師宗郵政分公司的“上門攬收”方式，已將便利延伸到社區(qū)鄉(xiāng)村的每個(gè)角落，讓群眾切實(shí)享受到了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。
（通訊員：錢躍輝）
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