為認真踐行云南省聯(lián)社2024年營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升三年行動方案的工作要求，切實提升富源縣聯(lián)社服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮前沿窗口的重要作用。近日，富源縣聯(lián)社組織召開2024年度服務(wù)質(zhì)效提升暨投訴處理技巧培訓(xùn)，此次培訓(xùn)富源縣聯(lián)社全體干部職工共計170余人參加。
培訓(xùn)前，富源縣聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部在大堂服務(wù)、員工形象、服務(wù)流程等方面進行調(diào)研，認真總結(jié)問題，分析原因，結(jié)合富源縣聯(lián)社工作實際，精心準備此次培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)取得實效。強化培訓(xùn)打基礎(chǔ)，指導(dǎo)監(jiān)督強鞏固，旨在通過培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)效提升取得實效。
此次培訓(xùn)主要圍繞營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價、員工職業(yè)形象規(guī)范、每日晨會要求、投訴處理等延伸開展。培訓(xùn)內(nèi)容直奔主題，簡單明了，一是明確檢查標準。對今后營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效抽查及檢查方式進行了講解，明確了檢查標準，要求各網(wǎng)點嚴格按照“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升方案及大堂經(jīng)理管理辦法”切實提升服務(wù)水平。二是規(guī)范禮儀形象。從儀容儀表、著裝要求、精神面貌、肢體語言來統(tǒng)一員工職業(yè)形象規(guī)范，通過可靠、端莊的職業(yè)形象以及入微的服務(wù)細節(jié)，拉近與客戶之間的距離，增加客戶的信任度。三是防范投訴隱患。明確大堂經(jīng)理每日工作職責，充分認識到大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)的重要性，及時響應(yīng)客戶投訴意見簿的意見及訴求，做好回復(fù)及電話回訪工作，有效防范客戶投訴隱患。
下一步，富源縣聯(lián)社將以此次服務(wù)質(zhì)效提升培訓(xùn)為契機，按月持續(xù)強化監(jiān)督，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，積極倡導(dǎo)“服務(wù)為本”的理念，強化服務(wù)助推業(yè)務(wù)更好發(fā)展，為富源縣聯(lián)社高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
（通訊員：王燕玲）
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號