近年來(lái)，宣威市醫(yī)保局聚焦醫(yī)保領(lǐng)域急難愁盼問(wèn)題，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)、常態(tài)化運(yùn)行，健全完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)流程，全力打通醫(yī)保經(jīng)辦“神經(jīng)末梢”，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
緊扣“規(guī)范辦”，夯實(shí)便民服務(wù)“硬支撐”。全市醫(yī)保經(jīng)辦窗口完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，市醫(yī)保服務(wù)大廳8個(gè)“綜合柜員”窗口實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)“一窗口通辦，一站式服務(wù)”，組織召開(kāi)2024年度黨風(fēng)廉政工作會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)“第一議題制度”，清廉醫(yī)保建設(shè)等工作穩(wěn)步推進(jìn)，為群眾家門口的醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來(lái)，全市基層醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)1.36萬(wàn)件。
立足“暖心辦”，構(gòu)建醫(yī)保民生“連心橋”。實(shí)行“站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，統(tǒng)籌黨群服務(wù)中心、駐村隊(duì)員、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保辦和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)資源對(duì)村民進(jìn)行入戶走訪，與群眾面對(duì)面聊家常，以通俗易懂的方式講解醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)。聚焦關(guān)愛(ài)“一老一小”等重點(diǎn)服務(wù)群眾，強(qiáng)化“柔性”理念，設(shè)立“愛(ài)心幫辦崗”，為行動(dòng)不便的群眾開(kāi)展“上門辦”。制作通俗易懂的辦事指南、下沉信息查詢、異地就醫(yī)等高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)行“一對(duì)一”“幫代辦”服務(wù)，面對(duì)面答疑，手把手操作。今年以來(lái)，共為低保對(duì)象、殘疾人、孕婦、高齡老年人等特殊群體提供服務(wù)6600余人次。
聚焦“長(zhǎng)效辦”，創(chuàng)新督導(dǎo)機(jī)制“增動(dòng)能”。建立督查指導(dǎo)和評(píng)先評(píng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)鞏固成果，對(duì)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站（點(diǎn)）定期進(jìn)行督查和常態(tài)化檢查指導(dǎo)，持續(xù)抓改進(jìn)、抓落實(shí)，要求各站（點(diǎn)）在硬件、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、管理、配套保障等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)方面強(qiáng)化與政務(wù)辦協(xié)同，提升基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。目前，在29個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）開(kāi)設(shè)醫(yī)保服務(wù)綜合窗口，共建33個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，66名專（兼）職工作人員全部到位上崗，市、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系全面形成。對(duì)13大類42項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理優(yōu)化，下沉19項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)至鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）黨群服務(wù)中心、8項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)至村（社區(qū)）辦理，打造在“家門口”的醫(yī)保經(jīng)辦體驗(yàn)。
通訊員：劉如意
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