馬國江是一位充滿激情和責任心的投遞員，入職中國郵政以來，秉承著“人民郵政為人民”的服務宗旨，每天穿梭在羅平的大街小巷，無論是炎炎夏日還是寒風凜冽，她都用真誠的服務溫暖著每個人。她盡職盡責、用心服務、精研技能，獲得曲靖市郵政“先進個人”、云南省分公司“明星郵遞員”“優(yōu)秀投遞員”、中國郵政集團公司“五星投遞員”等10余項榮譽，2020年以她為組長的羅平縣郵政分公司女子投遞組被評為全國交通運輸系統授予“抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、2021年被全國總工會授予“五一”巾幗標兵崗，她被推薦為2024年第一季度“中國好人”候選人。
馬國江（右一）到城市小巷為老人投遞報紙
執(zhí)著與堅持是她的工作本色
2007年，馬國江孤身一人來到了羅平縣，開始了她的投遞員生涯，這一干就是17年。剛工作時，馬國江對報刊、平信、掛號、特快等業(yè)務基本沒有概念。為了盡快進入工作狀態(tài)，她每天在上下班途中反復記下報刊代碼，并繪制簡易段道圖，熟悉投遞段道。在短短一個月的時間，她便熟悉了與投遞相關的業(yè)務。隨著城市圈的擴大，原來的住戶大都遷到新居，信件、包裹投遞難度加大，經常出現“原址查無此人”“地址不清、不實”的郵件。每次遇到這種情況，她都反復詢問周圍住戶，實在打聽不到收件人地址的，她就到派出所戶籍科查詢。多年來，在她的努力下，300多件地址不詳的郵件找到了“主人”?！鞍凑照Ｌ幚砹鞒蹋铱梢再N上批條退回，但一想到還沒有盡到最大努力就將郵件退回去，心里就沉甸甸的，始終放不下?！瘪R國江說。
起初，馬國江是騎著自行車投遞。遇到雨天，道路泥濘，輪子里面沾滿了泥土。她載著滿車的報刊、包裹，一邊清理輪子上的泥土，一邊推車前行……隨著郵件量的增長，以往半天就能投遞完的工作，經常需要一整天。后來，投遞條件不斷改善，她開始騎摩托車投遞。2018年8月的一天，突如其來的一場大雨把公路淹沒，摩托車無法騎行，她只能在大雨中一步一挪地推著車走。為了不讓大雨淋濕郵件，她將雨衣蓋在郵袋上，而自己卻被雨淋透，摔倒在濕滑的道路上。她顧不上一身的泥水，費力地扶起摩托車，小心翼翼地再次把雨衣蓋在郵件上。“小馬，你的手和膝蓋是怎么回事？都出血了！”直到收到報紙的李阿姨驚異地問道，馬國江才發(fā)現自己的衣服上都是血。
這樣的投遞場景，對多年來奔走在投遞路上的馬國江來說，已經是家常便飯。“這沒什么，每個投遞員都遇到過這些事，比起跑馬班、步班的老一輩投遞員，我們已經很幸福了。我吃的是這碗飯，就一定要干好！”回憶起往事，馬國江一臉平靜，但眼神中卻流露著堅定。
馬國江在分揀當日的報刊雜志
馬國江（右一）為商戶投遞當月期刊
熱情與愛心是她的服務態(tài)度
在投遞路上，馬國江始終保持著“零差錯”“零投訴”的服務，她優(yōu)質的服務得到了廣大客戶的高度認可，很多客戶還把她當成了“知心人”。
“小馬來啦！喲，你又帶著菜??！”年近80歲的宋爺爺忙把馬國江讓進屋里，眼里閃著一絲淚光。馬國江和宋爺爺因報結緣，最后成了“忘年交”。“小馬救過我的命呢！有一次在樓梯上我頭暈得厲害，是她把我攙扶進家里。如果當時摔倒的話，估計就出大事了?！崩先藭r常念叨著馬國江的好?！八螤敔斖饶_不便，他的家人因為工作原因又常不在身邊，所以我經常會幫他買菜、插座、牙膏這些生活用品。他愛看報，我還自己掏錢幫他訂了一份《老年周刊》送給他看……”馬國江說。因為送報的關系，隔三岔五馬國江就會上門，抽空陪老人聊天，聽他講述過去的事情……
馬國江用長年累月的誠心、誠信、熱忱的服務，贏得了客戶的真心相待。一次，她生病住院，很多客戶幾天沒見到她，就打電話到公司詢問情況。當得知她住院后，他們又專程到醫(yī)院看望，尤其是一位70多歲的老奶奶更是讓馬國江印象深刻：老奶奶腿腳不便，仍拄著拐杖顫顫巍巍來到醫(yī)院看望她?！伴|女，我煮了幾個雞蛋帶給你，你要保重身體??！”當老奶奶雙手顫抖著將雞蛋放在桌上時，馬國江被感動得熱淚盈眶。
馬國江與同事一起對當日報刊進行卸車
馬國江到城市背街小巷送報刊雜志
心有所期，全力以赴
“爭一流，站排頭”是她孜孜不倦的追尋，“敢擔當，挑重擔”是她鍥而不舍的堅守，她時刻都會以更高的目標鞭策自己，樂守初心，砥礪前行，讓創(chuàng)先爭優(yōu)永遠浸透在她所鐘愛的投遞之路上。作為一名老投遞員，她積極發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，用自己的業(yè)務技能和工作經驗，提高了大家的工作效率。她用平凡的身影帶著不平凡的事跡，影響一代代新員工，激勵每一位平凡崗位上的工作者。馬國江還經常與新同事談心，了解她們的工作和生活情況，給予無微不至的關懷，耐心幫助她們的職業(yè)成長，讓其感受到集體的溫暖。
“馬國江始終保持初心，工作的十余年間，一直本著‘精誠團結、求真務實，追求卓越、與時俱進，親投到戶、無私奉獻’的精神，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做出了不平凡的成績，她帶領著5位姐妹立足本職，以求真務實的工作作風、踏實肯干的工作態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展作出了“半邊天”的貢獻，展現出了基層女職工的風采?！敝袊]政羅平縣分公司辦公室主任保皓評價道。
“過去都已成為過往，我只是做了自己應該做的，卻得到了很多榮譽，今后我會繼續(xù)保持勤奮努力、踏實工作的優(yōu)良作風，在工作上學骨干，在政治上求先進，在活動中做表率，努力做好公司交給的每一件事?？肛熢诩纭⒁陨碜鲃t、勇挑重擔，努力用實際行動不辜負大家的期望?！瘪R國江普普通通的話道出了新時期產業(yè)工人的真心愿望，她用真情鋪滿每條街道，用愛心撒遍每個角落，在平凡中顯示光彩，一點一滴匯聚照亮了郵政快遞行業(yè)前行的大道。
（羅平縣融媒體中心記者 李忠橋 通訊員 孫金芝）
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