為不斷滿足廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院緊緊圍繞“以患者健康為中心”的服務(wù)理念，深入解決患者到處咨詢、反復(fù)排隊(duì)、手續(xù)繁雜、路線不熟等急難愁盼問題，從門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，成立了“一站式服務(wù)中心”，通過整合資源，將原本分散的導(dǎo)診、分診、咨詢、預(yù)約、繳費(fèi)等便民服務(wù)集中到一起，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓患者“少跑腿”。
慢病醫(yī)保辦理一站式
患者可直接在服務(wù)中心辦理醫(yī)保、特殊病及慢性病卡業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)提供暖心協(xié)助和健康保健咨詢服務(wù)。無需輾轉(zhuǎn)醫(yī)院多個(gè)科室，快捷辦理。2023年12月至今已辦理特慢病2812例，醫(yī)保政策、就醫(yī)需求等咨詢近2萬人次。
掛繳查服務(wù)一站式
輕松掛繳查，免去排隊(duì)之苦。實(shí)現(xiàn)自助預(yù)約掛號、門診繳費(fèi)、查詢，一站式服務(wù)中心還能支持微信、支付寶、人臉識別付費(fèi)等付費(fèi)渠道，減少患者排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，極大縮短了群眾在門診的等候時(shí)間。
特殊人群服務(wù)一站式
一站式服務(wù)中心能幫助老年患者、殘疾患者導(dǎo)診就醫(yī)，指引患者付費(fèi)檢查。為老弱病殘、行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的患者提供護(hù)送、指導(dǎo)、幫助辦理入出院手續(xù)等就診服務(wù)。
日常用品服務(wù)一站式
一站式服務(wù)中心還設(shè)有設(shè)備租借、飲用水、針線、輪椅、拐杖、平車、助行器、雨傘、老花鏡、紙巾、物品寄存、失物招領(lǐng)、血壓監(jiān)測、復(fù)印打印等便民服務(wù)。同時(shí)，工作人員也會(huì)針對病人的需要及問題，做好相應(yīng)的記錄與反饋，從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，提升病人的滿意度。
“周到暖心”“特別方便”……這些都是許多患者就診后的感受和評價(jià)，都說這樣的服務(wù)方式，讓他們省去了很多的麻煩，少跑了很多路，也讓他們感覺到了醫(yī)院對病人的關(guān)懷，體現(xiàn)出了醫(yī)院的人性化服務(wù)。“一站式服務(wù)中心”是醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善醫(yī)療服務(wù)的有力舉措，也是醫(yī)院不斷追求創(chuàng)新，提升便民服務(wù)的具體體現(xiàn)。
下一步，宣威市醫(yī)療集團(tuán)第一人民醫(yī)院將繼續(xù)緊跟群眾就醫(yī)需求，堅(jiān)持“以患者健康為中心”的服務(wù)理念，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感和滿意度，讓醫(yī)療服務(wù)變得更有溫度！
（文/圖：鄧孟立 羅麗娟 張紹英）
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