近年來(lái)，富源縣政務(wù)服務(wù)管理局以“鑄牢中華民族共同體意識(shí)”為主線，圍繞構(gòu)筑民族團(tuán)結(jié)“連心橋”、服務(wù)群眾“零距離”的工作思路，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建融入政務(wù)服務(wù)日常工作，為各族群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
高效宣傳，讓民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建有廣度。牢牢把握“共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”民族工作主題，積極發(fā)揮窗口服務(wù)行業(yè)的宣傳陣地作用，建設(shè)傳播民族團(tuán)結(jié)精神新陣地，通過(guò)“線上+線下”立體化宣傳，把每周三確定為“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳日”，利用“富源政務(wù)”微信公眾號(hào)、LED屏和大廳電視機(jī)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、視頻，設(shè)置民族團(tuán)結(jié)書(shū)籍、同心書(shū)吧閱讀角，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站和各窗口擺放宣傳折頁(yè)，辦事群眾隨聽(tīng)、隨取、隨看、隨學(xué)，使“三個(gè)離不開(kāi)”“五個(gè)認(rèn)同”等思想在群眾心中深深扎根，將政務(wù)服務(wù)大廳打造成為構(gòu)筑各民族共有精神家園、鑄牢中華民族共同體意識(shí)的重要平臺(tái)。同時(shí)，結(jié)合“五城聯(lián)創(chuàng)”工作，進(jìn)小區(qū)進(jìn)村入戶上門宣傳，引導(dǎo)各族群眾進(jìn)一步增強(qiáng)“五個(gè)認(rèn)同”。
雙融雙促，讓民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建有深度。緊扣“中華民族一家親，同心共筑中國(guó)夢(mèng)”總目標(biāo)，完善服務(wù)方式、延伸服務(wù)觸角、提高服務(wù)水平，為各族群眾提供同質(zhì)化、無(wú)差別服務(wù)，主動(dòng)結(jié)合、主動(dòng)融入，推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建和政務(wù)服務(wù)“雙融合、雙促進(jìn)”。組建志愿服務(wù)“幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)，為各族辦事群眾提供周全細(xì)致的暖心服務(wù)。開(kāi)通辦不成事反饋直通車，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，制作了富源政務(wù)“碼上說(shuō)、馬上辦”反映（投訴）小程序，針對(duì)辦事“疑難雜癥”或投訴的不滿意行為，主要領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度與處理。制定行政審批“十不準(zhǔn)”負(fù)面清單并公示上墻，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立“紅石榴示范崗”“黨員先鋒崗”“服務(wù)標(biāo)兵”等特色窗口服務(wù)標(biāo)桿，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，從公共服務(wù)、政策解讀、行政審批等多方面引導(dǎo)和幫助。
便民惠民，做好服務(wù)群眾“大文章”。著眼“六個(gè)聚焦”，打造“六個(gè)窗口”。聚焦受理集中化，打造便捷舒適的“便捷窗口”；聚焦賦權(quán)再優(yōu)化，打造精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的“高效窗口”；聚焦要素集成化，打造項(xiàng)目齊全的“多元窗口”；聚焦服務(wù)人性化，打造溫暖貼心的“暖心窗口”；聚焦便民無(wú)縫化，打造延伸觸角的“全時(shí)窗口”；聚焦管理規(guī)范化，打造忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)摹扒逵H窗口”。牢記政務(wù)服務(wù)人是民生的第一受理人、民意的第一傳達(dá)人、民事的第一辦理人、民情的第一勘察人，為企業(yè)和群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。
（通訊員：呂玉萍）
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