珠江網訊（通訊員 趙穩(wěn)先 趙歡）方家園社區(qū)地處麒麟區(qū)城市中心，是一個典型的混合型商業(yè)社區(qū)，現有常住居民3470戶6708人，60歲以上常住老年人口1000余人。隨著年齡的增長，老人們身體機能衰弱，生活自理能力降低；獨居老人缺少陪伴，心理孤獨；居住的老舊小區(qū)基礎設施建設不全面，沒有公共活動空間，再加上退休多年，社交意愿降低；房屋又多為五六十年代的單位建房，沒有電梯，上下行動不便…在麒麟區(qū)民政局的領導與支持下，社工入駐社區(qū)后，對轄區(qū)老人及商家開展了一系列的服務。
友鄰互助，營造氛圍聚人氣。幸奶奶今年已經89歲，老伴去世20多年，身患高血壓10多年，腿腳有嚴重的風濕，因腰椎受傷未及時治愈好落下舊疾，加之有坐骨神經，壓迫到腿腳致使其無法正常行走，只能依靠拐杖上下四樓，育有四兒兩女，但都不在身邊，平時行動不便，身邊連個說話的人都沒有。幸奶奶只是孤獨奶奶的其中之一，小區(qū)內居住的多是80歲以上高齡老人，部分老人自理能力較差，加上兒女陪伴甚少，缺乏精神慰藉。社工組織他們開展“友鄰互助”支持小組活動，以生日會為載體，穿插各類益智游戲，調動社區(qū)能人齊參與，邀請愛心商家為老人們提供義剪、義診、金融知識及健康知識講座、上門洗澡等服務，老人們從一開始參加活動的沉默不語逐漸變得像朋友聚會，活動現場的氛圍一次比一次熱烈，老年居民之間交流和互動不斷增強，距離感逐漸縮小。
事情互議，達成共識促和諧。依托老年人生日會“議”活動的形式，培養(yǎng)居民主體意識，結合前期走訪過程中收集到的議題進行分類、整理，就社區(qū)群眾呼聲較大的議題諸如小區(qū)無座椅板凳、樓梯邊沒有扶手等公共議題，社工聯合社區(qū)、商家、物業(yè)及老年人共同召開居民議事會商討對策，會前，社工拜訪小區(qū)里較積極的老人，聽他們講述存在的問題、想法，并讓他們邀請身邊的伙伴一起參與進來，會中，大家各抒己見，群策群力，確定各相關方的分工、執(zhí)行時間、呈現效果等，會后，大家各顯神通、各盡所能，為監(jiān)獄一干小區(qū)安置了座椅3條、梅苑小區(qū)更換帳篷1頂。互議過程中，本著以居民為主體，鼓勵多元參與，從居民需求出發(fā)進行回應。
平臺互動，整合資源推服務。善諾社工進駐社區(qū)后，聚焦社區(qū)商戶有帶動產品宣傳及銷售需求，社工站通過搭建“社區(qū)+商戶+社工”聯席會議平臺制定出“節(jié)慶活動+常規(guī)活動”的策略，以節(jié)日慶典活動為載體，與5家愛心商戶建立合作機制，打造社區(qū)“公益服務日”開展各類講座、義診、義剪、生日會等常規(guī)活動。社工在每一次活動中注重促進不同商家與老年人之間的交流和互動，善諾社工結合轄區(qū)內商業(yè)網點繁榮的特點，充分發(fā)揮資源鏈接者的角色，截至目前，已鏈接218商場為活動免費提供場地、LED大屏、桌椅板凳，3戶商場愛心商家在活動現場進行義賣，社區(qū)各村小組為活動提供廚余用具。已累計開展服務16余次，服務400余人。
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